tipos de consumidores pagando en una tienda
Arianna Jiménez
Por: arijim
Leelo en 12 minutos

6 tipos de clientes y cómo venderle a cada uno

Los consumidores son el motor de todas las compañías. Una empresa que no pone en primer lugar los intereses de sus clientes está condenada al fracaso. 

La realidad es que no basta con tener un gran producto, sino que también es importante entender los otros motivos por los que un cliente te compra. 

Para mantener tu marca en la preferencia de los clientes, basta mencionar que el 73% de los consumidores elige empresas que valoren su tiempo, de acuerdo con Simplr, empresa especializada en servicio al cliente.

Entender a los diferentes tipos de clientes por sus hábitos y preferencias, nos posibilitará vender de manera sencilla y sobre todo cercana, para generar una relación con el cliente que perdure durante muchos años. 

Pareja de empresarios hispánicos listos para recibir a diferentes tipos de clientes

Los clientes no son solamente ventas

Para identificar a los tipos de consumidores que podrían comprarte, el primer paso es dejar de pensar en los clientes como un signo de dólares o como una fuente de ingresos. Hoy es fundamental entenderlos como personas, con distintas necesidades y gustos, cada uno con circunstancias de vida diferentes que los motivan a comprar por diferentes razones. 

Es responsabilidad de las empresas o marcas, satisfacer sus necesidades y proveerles de la mejor experiencia de compra.

Algunas ocasiones es complicado conseguir el presupuesto para implementar nuevos procesos, apoyarse en préstamos comerciales te dará la posibilidad de acceder a capital de forma sencilla y rápida, para entrar en acción de inmediato.

#SabíasQue
En la actualidad, los diferentes tipos de clientes exigen atención en factores como la experiencia de compra (UX), valor agregado o diferenciador, propósito y enamoramiento hacia las marcas, entre otros aspectos más. 

Tipos de consumidores más populares

A continuación, te presentamos una lista en la que explicaremos cuáles son los principales tipos de clientes y te proporcionaremos algunos tips para que puedas llegar a ellos y logres cumplir con todos sus requerimientos.

Recuerda que dependiendo del tipo de negocio que tengas, podrás identificar algunas de las categorías. No todos los negocios pueden acceder a todos los tipos de clientes, pero sin duda, podrás identificar uno o dos dentro de tu base de clientes habituales y potenciales.

ícono ilustrado de consumidor tradicional

1. Consumidor tradicional

Como su nombre lo dice, disfruta la experiencia tradicional de asistir a la tienda para ver físicamente el producto que va a comprar. 

Es un cliente informado, que ya comparó precios y analizó su compra días o semanas antes de concretar el pago. Busca características específicas, que cumplan con sus necesidades y con el objetivo primordial de la adquisición. 

Generalmente compra productos o servicios de marcas grandes y reconocidas o con las que ya tuvo alguna experiencia positiva previa.

¿Cómo venderle al consumidor tradicional?

  • Incluye en tu oferta marcas de prestigio o reconocidas por su calidad.
  • Sé directo y práctico al describir los beneficios y limitantes del producto.
  • No insistas. Si no cierras la venta al primer intento no lo fuerces, enfócate en darles una excelente atención al cliente.

ícono ilustrado de consumidor indeciso

2. Consumidor indeciso

Antes de cerrar una compra, este consumidor recorre todas las tiendas físicas o en línea a su alcance. Entra, ve los productos, compara precios, lee las valoraciones y utiliza cualquier aspecto negativo para descartar su adquisición. 

Le gusta recibir asesoría para decidir su compra, quiere conocer todos los detalles importantes y también los insignificantes. Una mala referencia será motivo suficiente para que no compre o busque otra opción.

¿Cómo venderle al consumidor indeciso?

  • Ofrece ayuda durante todo el proceso de ventas.
  • Sé atento a los detalles. Una tienda ordenada, aceptar diferentes formas de pago, ofrecer promociones y dar un buen servicio al cliente pueden ser tu diferenciador para ser elegido.
  • Vendedores especializados. El conocimiento y experiencia de los vendedores les brindará confianza para acabar con su indecisión.

ícono ilustrado de consumidor impulsivo

3. Consumidor impulsivo

El consumidor compulsivo siempre está listo para realizar una compra. Suele utilizar la tarjeta de crédito como principal aliado. Reacciona a estímulos visuales o auditivos, disfruta de activaciones y aspectos llamativos. 

Es uno de los tipos de clientes que todo negocio desea tener como cliente. Es positivo y suele enamorarse muy rápido de una marca o empresa, por lo que implica una gran responsabilidad mantener este interés de manera permanente.

¿Cómo venderle al consumidor impulsivo?

  • Actualiza constantemente tu oferta de productos y servicios. Al ser un cliente fiel, necesitará de nuevos estímulos para mantenerse atraído.
  • Ofrece descuentos y promociones. No te olvides de las ofertas especiales para clientes frecuentes, aman sentirse especiales.
  • Enfócate en que reciba una excelente experiencia de compra. No quieres perder este cliente por una mala comunicación, asegúrate que en cada contacto el trato sea excepcional.

ícono ilustrado de consumidor emocional

4. Consumidor emocional

Es el comprador que se deja guiar por su estado de ánimo al momento de comprar. Adquiere productos o servicios porque se sienten felices, tristes, enojados o ansiosos. 

Más allá de entender qué es lo que compran con cada emoción, lo importante es convertirte en una empresa que les genere confianza, una compañía con la que puedan tener una relación a largo plazo. Debes ser una marca que los entienda y los quiera justamente por ser seres emocionales, diferentes a los demás.

¿Cómo venderle al consumidor emocional?

  • Genera una conexión emocional. Utiliza un lenguaje que les transmita confianza y apoyo. Hazlos sentir queridos y valorados. Tenles paciencia y escúchalos.
  • Diseña programas de recompensa. Una manera de hacerlos sentir especiales es ofreciendo membresías o programas que premien su fidelidad con algún producto o servicio exclusivo. 
  • Crea campañas de marketing con elementos que motiven sus emociones, imágenes y colores amables que les brinden calma.

ícono ilustrado de cazador de ofertas

5. Cazador de ofertas

Es uno de los tipos de consumidores más sencillos de entender. Buscan ofertas, los mejores precios, el mayor porcentaje de costo-beneficio. Son expertos en marcas y tiendas, siguen sus redes sociales y están listos para no dejar escapar ninguna promoción. 

Este consumidor conoce a detalle todas las características de los productos, tienen opción A, B y hasta C en espera de encontrar el mejor precio.

¿Cómo venderle al cazador de ofertas?

  • Genera contenido que lo haga enamorarse de tu marca no solo por las promociones, sino también por los beneficios.
  • Ofrece mejores costos a través de suscripciones, membresías o tarjetas de beneficios para lograr que te compren a lo largo del año.
  • Crea una comunidad con tus seguidores o clientes de la que quieran formar parte. Brinda contenido o productos exclusivos a cambio de su preferencia constante.

ícono ilustrado de consumidor proactivo

6. Consumidor proactivo

Es aquel consumidor que se involucra con las marcas, puede convertirse en un verdadero fan y desea ser el primero en probar nuevos productos o servicios. Utiliza el espacio de comentarios o valoraciones para moldear o proponer nuevos productos o servicios acorde a sus necesidades. 

Su opinión es sumamente importante ya que proviene de un genuino interés porque la marca mejore. Son verdadera publicidad ambulante, recomiendan sin dudar a la empresa que los escucha y los hace sentir importantes.

¿Cómo venderle al consumidor proactivo?

  • Realiza estudios de mercado o encuestas y ofrece descuentos por participar en ellas.
  • Genera un seguimiento post compra para conocer y tomar en cuenta su opinión.
  • Utiliza las redes sociales como un canal de comunicación permanente con ellos.

#CaminoTip
Generar estrategias efectivas para conseguir nuevos clientes implicará gastos que pueden no estar presupuestados, para este tipo de asignaciones puedes utilizar préstamos para negocios que permitirán hacer crecer tu negocio rápidamente.

La nueva normalidad trae nuevos consumidores

La pandemia ha modificado la forma de vivir y comprar. Con los cambios de hábitos, han surgido nuevos tipos de clientes que no puedes ignorar. Asegúrate de mantener a estos nuevos consumidores dentro de tu radar para sumarlos a tu cartera de clientes.

ícono ilustrado de consumidor previsor

Consumidor previsor

Son personas que a primera vista parecen desconfiados o pesimistas, sin embargo, no es así. Su objetivo es prepararse lo mejor que puedan ante otra situación imprevista, como fue el Covid-19. 

Compran de una forma más informada y no escatiman en productos o servicios que les brinden seguridad, pero difícilmente gastan en servicios o productos que no resuelven una verdadera necesidad. 

Consideran el consumo como una necesidad y una inversión que puede mejorar o mantener su calidad de vida.

ícono ilustrado de consumidor local

Consumidor local

Estos consumidores desean apoyar a empresas locales antes que a grandes marcas. Su intención es contribuir a la economía de su comunidad apoyando pequeños negocios. 

Sus compras están influenciadas por aspectos emocionales y se identifican profundamente con los dueños y empleados de las empresas. Hashtags como #buylocal #shoplocal serán tus mejores aliados en redes sociales.

ícono ilustrado de consumidor en línea

Consumidor en línea permanente

Muchas personas solían comprar en línea solo de vez en cuando. Pero tras vivir en cuarentena y sin poder salir por tanto tiempo, se acostumbraron a comprar todo en línea todo el tiempo. Ahora que conocen lo fácil que es, no planean regresar a las compras en persona.

Siguen siendo leales a sus tiendas y marcas favoritas siempre y cuando puedan conseguirlas en internet. Si no pueden encontrar tu negocio en línea, cambiarán a la competencia sin dudarlo, especialmente si tus competidores tienen una mejor presencia en internet.

#SabíasQue
Si no cuentas con el capital necesario para mejorar tus procesos, te puedes de préstamos comerciales para enamorar a todos tus clientes.

dueño de negocio latino afuera de su tienda listo para recibir consumidores

Al entender a tus clientes, aumentas tus ventas

Sin importar en qué etapa se encuentre tu negocio, conocer e identificar los tipos de clientes que existen y en particular los que entran a tu local, te ayudará a diseñar estrategias más enfocadas y estratégicas desde áreas internas como reclutamiento de personal, procesos administrativos y compra de inventario.

Recuerda que con el apoyo de Camino Financial, puedes crecer tu negocio. Nuestro lema es “No le cerramos las puertas a ningún negocio” y por eso nos encanta ofrecerte recursos educativos que te acerquen al éxito. 

Si quieres obtener más estrategias de negocio que te ayuden a volverte más rentable, suscríbete a nuestro newsletter:

ADD_THIS_TEXT

Comparte con nosotros ¿cuántos tipos de clientes tiene tu negocio y de qué forma te acercarás a ellos?

 

Compruebe si califica
para un préstamo

SABER MÁS