Sean & Kenny Salas, hermanos y socios en su empresa
Kenny Salas
Por: kennysalas
Leelo en 9 minutos

¿Tienes una empresa familiar? Llévala sin conflictos y con eficiencia

0 0
0

Dirigir una empresa familiar con tu pareja o tu familia puede tanto fortalecer el aprecio que se tienen los unos por los otros como dañar tu relación con las personas que más aprecias. Incluso para Sean y para mí mismo (somos hermanos gemelos y cofundadores de Camino Financial), el camino fue un poco accidentado cuando comenzamos la compañía. Pensamos que seríamos socios perfectos en los negocios ya que somos gemelos idénticos, hemos vivido juntos toda la vida, hemos recibido la la misma educación y llevado carreras similares en Wall Street. A los dos nos apasiona ayudar a los empresarios latinos a aprender, crecer y tener éxito. Hoy, nuestra relación personal es más fuerte que nunca, pero tuvimos que establecer nuevas normas para garantizar que el negocio permaneciera en un primer plano a la hora de tomar decisiones y participar en el trabajo.

Entonces, ¿por qué dirigir una empresa familiar puede ser más complicado? Estas son algunas de las razones:

  • Los miembros de la familia pueden sentirse con derecho a ocupar puestos de gestión sin estar debidamente cualificados
  • Una empresa familiar se basa principalmente en la confianza y muestra una mayor tendencia a carecer de procesos formales para administrar las finanzas y las operaciones
  • Las  discusiones acaloradas entre los miembros de la familia se dan con frecuencia, ya que en el hogar no están acostumbrados a reservarse su opinión o bajar el tono
  • Las relaciones personales pueden hacer que las opiniones sobre el desempeño no sean imparciales, y que no haya crítica constructiva

Si diriges una empresa familiar o has visto El Padrino, seguro que estás de acuerdo con esta lista de retos. La pregunta importante es: ¿cómo evitar el drama en una empresa familiar?

La clave para evitar el drama con tu familia en el trabajo es mantener tus asuntos personales fuera del lugar de trabajo. En primer lugar, debes compartir claramente tus objetivos en la empresa con tus socios y empleados, y actuar de acuerdo con tu estrategia. Las ayudas visuales, como las presentaciones y una pantalla que muestre los indicadores clave de rendimiento (por ejemplo, las ventas diarias) pueden ayudar a reforzar estos objetivos a diario en el lugar de trabajo. Cuando tus palabras están respaldadas por tus actos, los demás te tomarán en serio.

¡Todo esto ya es suficiente drama para un blog! Lo que me gustaría hacer ahora es ofrecerte algunos consejos para dirigir una empresa familiar de una manera totalmente eficiente

 

3 consejos para que tu empresa familiar sea 100% productiva

1. Define claramente el rol de todos

Lo más importante a la hora de administrar una empresa familiar es impedir que los miembros de tu equipo desempeñen papeles que no les corresponden. Esto es especialmente cierto en el caso de los cónyuges: los miembros de una pareja casada son más propensos a ser obstinados en todos los asuntos, como qué llevar puesto, cómo amueblar la casa, o el nombre de los hijos. Esto puede suponer un gran problema en el trabajo, ya que puede provocar debates innecesarios que retrasan el proceso de toma de decisiones, teniendo como resultado la pérdida de oportunidades de negocios. El truco aquí es desempeñar el papel que mejor se adapte a las cualidades de cada uno, y atenerse a él.

Por ejemplo, Rick y Patty Arvielo son los cofundadores de New American Funding, uno de los prestamistas hipotecarios más grandes de Estados Unidos y que produce más de 22 mil millones de dólares en préstamos hipotecarios. Desarrollaron el negocio desde cero y han demostrado ser uno de los dúos más poderosos en la industria crediticia. Tras conocer a la pareja en sus oficinas centrales en Tustin, California, aprendí qué es lo que los ha convertido en excelentes socios de negocios. La formación de Rick se centra en el marketing y el análisis, mientras que Patty está especializada en ventas y operaciones. Es fácil adivinar cuáles son sus roles en el trabajo. Al tener papeles claros e independientes, la empresa de Rick y Patty logró evitar la Gran Recesión mientras sus competidores tuvieron que abandonar los negocios o simplemente se quedaron atrás.

2. Establece un proceso para revisar el desempeño y así determinar las promociones y la compensación

Ahora que sabes el papel que debe desempeñar cada uno en la empresa familiar, necesitas establecer una forma objetiva de medir su rendimiento. Incluso alguien con talento natural como Lionel Messi necesitó entrenamiento intenso para convertirse en el mejor en su deporte. Para entrenar a tu familia en el lugar de trabajo, puedes establecer un proceso formal para revisar el desempeño de cada uno. Los elementos clave en un proceso de revisión de desempeño deben incluir lo siguiente:

  • Una plantilla de evaluación con los objetivos del empleado, un seguidor del rendimiento, y las medidas adoptadas para alcanzar los objetivos
  • Tomas de contacto una vez al mes para ver cómo cada empleado está siguiendo sus objetivos
  • Un plan de bonificación para recompensar a los empleados por lograr sus objetivos
  • Reconocimiento a aquellos empleados que alcanzan las metas

Cuando establezcas los objetivos individuales de cada empleado no olvides vincular estos objetivos a los objetivos generales de tu empresa, para que ellos puedan apreciar el impacto que tienen en el negocio. En términos generales, un proceso de revisión de desempeño te ayuda a hacer a todos responsables y a evitar que las emociones personales de los miembros de tu familia afecten su juicio.

3. Establece las normas de la compañía y cultiva una cultura profesional

Las normas de la empresa son las pautas de comportamiento que se considera aceptable dentro de una compañía u organización, y que no requieren de una aplicación estricta. En otras palabras, las normas determinan cómo actúa la gente cuando se encuentra en la oficina. Por ejemplo, una de las normas en Camino Financial es mantener segura la información de nuestros clientes. Si alguno de nuestros empleados deja su portátil abierto y desbloqueado sobre su escritorio, sus compañeros toman una foto, la envian a toda la compañía y le piden a quien ha infringido la norma que deposite $5 en un “frasco de incumplimiento de seguridad”. Lo que quiero destacar aquí es que no necesitas estar en tu lugar de trabajo todo el tiempo para imponer reglas estrictas. Cuando trabajas con miembros de la familia, seguramente tendrás normas diferentes en el hogar que en el trabajo. Por eso en una empresa familiar resulta incluso más importante reforzar las normas en el trabajo, para así cultivar un comportamiento productivo y profesional.

Algunas de las mejores prácticas para establecer las normas de la compañía son las siguientes:

  • Todo el equipo de gestión debe predicar con el ejemplo
  • Presenta las normas en una reunión de la empresa y hazlas visibles para tus empleados (por ejemplo, puedes inscribirlas en una placa donde tus empleados las vean a diario)  
  • Otorga reconocimiento a las personas que siguen las normas
  • Despide a aquellos que constantemente violan las normas. Como sueles decirse, una sola manzana podrida puede echar a perder el resto.
  • Básate en casos reales o estudios que demuestren que seguir las normas ayuda a lograr los objetivos

Si quieres leer uno de mis libros favoritos sobre liderazgo y cultura de la compañía, te recomiendo Good to Great, de Jim Collins. Si no tienes tiempo para leer, puedes escuchar el audiolibro en Audible.

Conclusión

Dirigir una empresa familiar puede complicar las cosas más de lo habitual. Conlleva desafíos adicionales y factores clave que tendrás que tener siempre en cuenta. Pero en el fondo, los mismos principios rigen la gestión de una empresa familiar y de una corporación. En mí opinión, en el caso de las empresas familiares es incluso más importante seguir los consejos aquí expuestos, porque así pueden evitar poner en peligro lo que más valoramos: nuestro amor por la familia.

¿Calificas para un
préstamo de negocios?