Por: alfredolopez
Leelo en 5 minutos

Si No Elevas Tu Servicio al Cliente Vas a Perder

0 0
0

¿Calificas para un
préstamo de negocios?

 

Oye. ¿Sabes por qué tus ventas están sufriendo? Te diré por qué. Porque te estás enfocando demasiado en la venta y no lo suficiente en la atención al cliente. Estás demasiado enfocado en hacer dinero y hacer crecer tus números y no estás lo suficientemente concentrado en servirle a tus clientes.

¿Crees que a las personas les importa tu restaurante? ¿Tus productos? ¿Tus servicios? ¿Tus precios? ¿Tu oferta de la semana? ¿Tu logo? ¿O que leas Wall Street Journal durante tu descanso? No les importa. Realmente no les importa.

¿Sabes por qué? Porque les importan ellos mismos. Sólo se hacen una pregunta en sus mentes: ¿Qué hay para mí en todo eso? Es la misma pregunta que tú y yo tenemos flotando en nuestras mentes, también.

Esto quiere decir que debes tomar el control sobre tu atención al cliente y sobre toda su experiencia como cliente. ¡Vamos pues! Aquí hay 5 maneras de aumentar tu apuesta ahora mismo.

  1. Dirígete a Tu Cliente Respetuosamente: esto quiere decir llamar a tu cliente Señor o Señora, Sr. o Sra. Puedes reír y pensar, así hablan mis abuelos, pero en un mundo donde la gente se dice todo tipo de nombres y apodos poco profesionales, llamarlos así establece una dinámica que muestra que estás aquí para servir. Eso es lo que tu cliente quiere.
  1. Deja de Hablar Tanto: si estás dominando una conversación con un cliente, eso quiere decir que estás haciendo que la conversación se trate más acerca de ti y menos acerca de tu cliente. Deberías estar haciendo preguntas enfocadas en el cliente y escuchando lo que tu cliente tiene para decir. En algunos casos, incluso si tienes exactamente lo que tu cliente está buscando, a él o ella le desagradará tu parloteo y se echarán atrás con el acuerdo.
  1. Trata a Tus Empleados (Muy) Bien: si piensas, gracias al cielo no tengo que lidiar con clientes, mis empleados lo hacen por mí, entonces estás en problemas. ¿Sabes cómo Richard Branson convirtió a la compañía Virgin en una de las grandes compañías del mundo? Servicio al cliente. Pero él le agregó un giro interesante. Branson propone que la mejor forma de proveer servicio al cliente es tratando bien a tus empleados. Si tus empleados son felices, ellos harán felices a tus clientes. Si tus empleados no son felices, ¿cómo esperas que traten bien a otros? Como dice Branson, “si no se aprecia a las personas que trabajan en tu compañía, ellos no van a hacer las cosas con una sonrisa.”
  1. Di ‘Gracias’: incluso si tienes que decirlo 200 veces, solo dilo. Incluso si no compran nada, agradéceles por pasar y hacer preguntas. Solo te toma 1 segundo. Eso es todo. Tienes que entender algo: los clientes tienen un problema que necesita resolverse. Hay un millón de opciones, e incluso si se acercan a ti y no compran, ellos aun así confiaron en ti lo suficiente como para dedicarte un poco de su tiempo. Agradecerles por eso muestra que los valoras a ellos y a su tiempo.
  1. Presta Atención: cuando practicaba con mi maestro de Zen, él siempre me golpeaba en el hombro cada vez que me veía soñando despierto o ‘ahogándome en mis pensamientos.’ Cuando estás con un cliente, mantente en el presente. No hagas cálculos. No pienses acerca de tu próxima reunión. No pienses en si tienes un nuevo mensaje de texto. No intentes venderles. Sólo préstale atención a tu cliente. Estas prácticas te ayudarán a atraer muchos clientes porque si estás presente para sus necesidades y preguntas, automáticamente te ganarás su confianza. Y cuando tu cliente confía en ti, él/ella hará negocios contigo. Punto.

 

¿Calificas para un
préstamo de negocios?