Timothy R
Por: timothy-ronaldson
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Mejora la relaciones con el cliente y vuélvete más rentable

Muchos empresarios se concentran solo en ofrecer buenos productos y servicios, que aunque son necesarios, la calidad de las relaciones con los clientes es el verdadero factor determinante para el éxito de una empresa.

Las relaciones con los clientes son tan cruciales en los negocios de hoy. Las empresas exitosas son las que son capaces de construir relaciones positivas con los clientes y luego mantenerlas. 

Invertir en estas relaciones no solo te permite atraer nuevos clientes, sino que te permite mantenerlos de por vida. Lo mejor es que estos clientes suelen gastar más en cada compra en comparación con otras empresas.

Sin embargo, decirte cómo mejorar las relaciones con los clientes, debes comprender qué son y por qué son tan importantes.

Empresario en su pequeño negocio sonriendo a la cámara, trabajando en relación con el cliente

¿Qué son las relaciones con los clientes?

Las relaciones con los clientes son las estrategias mediante el cual una empresa puede conseguir, mantener y aumentar la base de clientes, además de crecer el ciclo de vida de cada cliente. Hoy en día, también se le conoce como experiencia del cliente. 

En otras palabras, es una forma de medir qué tan satisfechos están tus clientes cada vez que interactúan con tu negocio, tus productos o tus servicios. Las relaciones con los clientes se han vuelto tan importantes hoy en día porque cada vez hay más competencia, y la única manera de mantener a los clientes es con estas estrategias.

Muchas personas creen que las relaciones con los clientes son simplemente abrir un canal de comunicación. Y si bien es importante hablar con ellos, no se trata de solo eso. El chiste es crear una comunidad y darles una gran experiencia antes, durante y después de comprar.

Crear buenas relaciones con los clientes también implica ofrecerle la ayuda y asistencia personalizada que necesitan, incluso si tú no estás disponible. Aprovecha la página de FAQs (o preguntas frecuentes) en tu sitio web o crea un artículo con información que les permita a los clientes obtener la ayuda que ellos necesitan por sí solos.

ícono con apretón de manos que representa relación de el cliente con el empresario

Los beneficios de establecer relaciones con los clientes

Hay varias razones por las que las relaciones con los clientes son tan importantes. Tener buenas relaciones con los clientes da como resultado:

  • Aumento de los ingresos
  • Mantener tu base de clientes en lugar de perderlos frente a la competencia
  • Empleados más comprometidos, lo que aumenta su productividad y reduce su tasa de rotación
  • Una mejor marca en general

Cuando construyes relaciones con los clientes, puedes aprovecharla para lograr beneficios tangibles en tu negocio.

Hay una serie de estadísticas reveladoras que demuestran por qué las empresas necesitan establecer relaciones positivas con los clientes. Éstas son algunas de ellas:

  • Las empresas que tienen excelentes relaciones con los clientes tienen un 17% más de posibilidades de producir crecimiento año tras año
  • Los clientes pagarán un sobreprecio de 13% si sienten que las relaciones con los clientes de una empresa son buenas
  • 86% de los consumidores pagarán más si una empresa proporciona excelentes relaciones con los clientes
  • Las empresas que ganan al menos $1 billón cada año podrían aumentar sus ingresos en $700 millones dentro de los tres años posteriores a mejorar sus relaciones con los clientes

Es posible que esta última estadística no se aplique a tu negocio, pero sí muestra el poder de las buenas relaciones con los clientes. 

cloempresario usando computadora para comunicarse con el publico y mejorar las relaciones con el cliente

Cómo nutrir las relaciones con tus clientes

Hay muchas formas de crear relaciones positivas y duraderas en tu negocio. Exactamente qué pasos deberás tomar o qué tanto debes trabajar para lograr grandes relaciones con el cliente dependerá de si ya tienes una estrategia en pie.

Si estás comenzando desde cero, te compartimos algunas ideas que pueden ayudar a fomentar grandes relaciones con los clientes.

1. Usa comunicación asertiva y cálida 🗣️

Es importante que al comunicarte con tus clientes a través de cualquier medio, que seas tú mismo y reflejes los valores de tu empresa. Esto te ayudará a darle un rostro a tu negocio y que tus clientes no te vean como una fría compañía.

  • No uses mensajes genéricos o poco personales
  • Usa una comunicación honesta y real
  • Siempre sé amable y cálido
  • Siempre busca ofrecer un buen servicio y que el cliente quede satisfecho
  • Háblale al cliente por su nombre (incluso los newsletters tienen opciones para hacer esto automáticamente)
  • Si te encuentras con clientes insatisfechos, no pierdas la cabeza y ve sus puntos de vista (tómalo como oportunidades de mejorar)

Piénsalo así: cuando vas a hacer tus compras, ¿preferes que te atienda un empleado amigable y accesible o alguien poco cortante y frío?

2. Marketing por correo electrónico 📧

Una de las mejores formas de llegar a tus clientes es a través del correo electrónico, ya que te permite comunicarte directamente con ellos y establecer relaciones positivas. 

El beneficio más importante del marketing por correo electrónico es que te ayuda a construir una base sólida de clientes. Al enviar correos electrónicos, siempre te tendrán en la mente y eso los llevará a elegirte sobre la competencia. 

Por lo tanto, es imperativo que intente capturar los correos electrónicos de los clientes siempre que sea posible.

También es importante que crees un formulario de correo electrónico en tu sitio web y redes sociales para que las personas puedan ingresar sus correos para que pueda mantenerse en contacto con ellos.

Si tienes un programa de fidelización, pídeles a tus clientes que te den una dirección de correo electrónico para registrarse. Asi ellos podrán recibir promociones o beneficios para clientes frecuentes, y tú tendrás los correos que te permitirán crear buenas relaciones con el cliente.

Una vez que hayas creado una lista de correos, puedes usarla para comunicarte con sus clientes con diferentes objetivos:

Comunica ofertas, promociones y nuevos productos o servicios que ofrece.

También puede dar un paso más al brindar asesoramiento o educación a sus clientes en su área de especialización. Ésta es una de las mejores formas de establecer relaciones con los clientes en la actualidad.

Aprende más sobre cómo crear un newsletter

3. Crea una comunidad 👨🏽👩🏻‍🦳🧔🏼👩🏻‍🦱👨🏾‍🦱👵🏽

Crear páginas en plataformas de redes sociales como Twitter, Instagram, Facebook, Pinterest y otras es una de las mejores formas de comunicarse con la gente hoy en día, crear comunidades y ofrecer servicio al cliente. Lo mejor es que puedes crear y publicar en estas páginas gratis.

Conectarse con personas en línea de esta manera te permite poner un rostro humano a tu negocio. Puedes publicar fotos, mensajes, encuestas y otra información, además de responder dudas, platicar con tus clientes y crea fuertes relaciones.

Aprovechar el poder de las redes sociales es una de las formas más rentables de mantener clientes a lo largo del tiempo. 

ícono de un foco prendido que representa ideas para mejorar las relaciones con los clientes

4. Programas de fidelización y recompensas 🏆

¿A quién no le gusta ser recompensado por realizar compras? 

Independientemente del tipo de negocio que tengas, puedes crear un programa de fidelización o recompensas para mejorar tus relaciones con los clientes.

Por cada dólar que un comprador gaste, por ejemplo, puede ganar un punto. Luego, después de conseguir cierta cantidad de puntos, pueden canjearlos por descuentos, premios o la oportunidad de ganar algo grande. 

¡Tu creatividad es el límite! Hay cientos de incentivos que puedes crear para tu programa de fidelización y recompensas. 

Esta estrategia ye ayudará a mejorar las relaciones con tus clientes casi de inmediato.

5. Pregúntale a quien más sabe: tus clientes❓

Es muy difícil mejorar las relaciones con los clientes si no sabes lo que quieren y lo piensan de tu empresa. 

Si quieres saber qué piensan de ti, todo lo que necesitas hacer es preguntar.

La mejor manera de obtener respuestas a gran escala es crear encuestas. Puedes distribuirlas a través de tu newsletter o en tus canales de redes sociales.

Si tienes muchísimos clientes en tu lista de newsletter, puedes contratar a una empresa de marketing para que realice estas encuestas: ellos podrás analizar la gran cantidad de respuestas de manera más efectiva. 

Pero no solo existen las encuestas a los clientes, también puedes encuestar a personas que no conocen tu marca. Claro que esto es un poco más complejo, por lo que te recomendamos contratar a una empresa externa para que lleve este proceso.

Obviamente, esto no será gratis, pero créenos, la inversión valdrá la pena. Si no es algo que puedas pagar con tu presupuesto actual, valdría la pena considerar un préstamo para negocios que te ayudará a obtener esta información invaluable.

6. Entiende a tus compradores 💻

Seguir todos los consejos anteriores te ayudará a crear relaciones fuertes con los clientes. Pero si quieres ir más allá, tendrás que realizar un seguimiento de los comentarios y las respuestas continuas sobre tu empresa, productos y/o servicios.

Una vez que rastrees esta información, deberás analizarla para realmente entender cómo compran tus clientes, qué les gusta y cómo puedes mantenerlos interesados.

Por supuesto, puedes hacerlo manualmente si tiene muy pocos clientes. Pero lo más probable es que tengas más de un par de docenas de clientes y revisar la información de tantas personas manualmente puede resultar complicado y tedioso. Ahí es donde puedes aprovechar la tecnología.

Hay muchos softwares disponibles que te permitirán consolidar todos estos datos para que puedas rastrearlos y analizarlos de manera consistente. Al analizarlos, descubrirás cuáles son los mejores pasos a tomar para mantener clientes felices y a tu negocio rentable.

Hay algunos programas que son gratuitos. Y si bien es posible que puedas tener buenos resultados con software gratuito o versiones gratuitas; las versiones pagadas pueden ser lo que te lleve a resultados excelentes.

Los mejores sistemas de gestión de relaciones con los clientes para su pequeña empresa

Un buen software de relación con el cliente te dará un muy buen retorno de la inversión (ROI). El ROI que proporcionará a largo plazo compensará con creces el dinero necesario para comprar el software por adelantado. 

vendedor sonriente ayudando a mejorar las relaciones con el cliente

Las buenas relaciones con los clientes generan más ganancias

Fomentar las relaciones con los clientes y crear una experiencia positiva son unos de los factores más importantes para el éxito de las empresas. De hecho, muchos estudios encontraron que, en 2020, la experiencia del cliente superó al producto y al precio como diferenciador clave para las marcas. Es decir, los clientes preferían un buen servicio al cliente por encima de los precios bajos.

Si aún no está invirtiendo en mejorar las relaciones con sus clientes, debe comenzar a hacerlo de inmediato.

Camino Financial está aquí para ayudarte a realizar esa inversión. Ofrecemos excelentes préstamos para pequeñas empresas que te permitirán realizar inversiones que crecerán tu negocio.

Siempre buscamos estar a la altura de nuestro lema de “No le cerramos las puertas a ningún negocio” al proporcionar los mejores préstamos y la mejor experiencia del cliente. 

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