Mano escribiendo en pizarrón acrónimo de OKR ((Objetivos y resultados clave)
Por: rkapur
Leelo en 11 minutos

Los OKR y cómo pueden ayudar a tu pequeña empresa. ¡Con ejemplos!

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Hoy en día, Google es una de las empresas más grandes e importantes en tecnología. ¿Pero cómo llegaron allí?

El cofundador de Google, Larry Page, dijo:

“Los OKR nos han ayudado a lograr un crecimiento 10 veces mayor. Han ayudado a hacer que nuestra loca y audaz misión de ‘organizar la información del mundo’ sea posible. Nos han mantenido en el camino correcto cuando era importante.”

Los Objetivos y resultados clave, u OKR por sus siglas en inglés, son un sistema muy especial para establecer metas. Y si ayudó a Google a convertirse en la compañía que es hoy, imagina lo que podrían hacer por tu negocio.

En este artículo, profundizaremos en cómo funcionan los OKR. También te compartiremos varios ejemplos de OKR para que entiendas cómo usarlos.

Comencemos por comprender cómo los OKR pueden ayudar a los emprendedores a alcanzar sus objetivos comerciales.

¿Qué son los OKR?

La frase «Objetivos y resultados clave» tiene dos partes: 

1. Objetivos: Esto se refiere a la meta que se buscas lograr. 

Tu objetivo podría ser convertirte en la empresa más grande en el área. O, si administras un restaurante, tu objetivo podría ser atraer a más clientes durante el período menos activo de la tarde.

2. Resultados clave: Esto se refiere a cómo mides el avance de los objetivos. Cada objetivo podría ser monitoreado con más de un resultado clave. Entre 2 y 5 resultados clave son ideales.

Los OKR pueden ayudar a las pequeñas empresas a enfocarse en cumplir los objetivos de la organización. 

Habíamos mencionado que el objetivo de una compañía podría ser convertirse en la compañía más grande en el área. Estos son los resultados clave que podrían crear para cumplir con este objetivo:

  • Aumentar el número de llamadas a clientes potenciales en un 50%.
  • Implemente un programa de fidelización para los 500 clientes con las mayores compras de la compañía.

Y estos son los posibles resultados clave para el restaurante que tenía el objetivo de atraer a más clientes por la tarde:

  • Ofrecer un cupón de 2×1 válido entre las 2 p.m. y las 7 p.m. de lunes a viernes. Continuar esta promoción por 4 semanas. Entregar volantes que expliquen la promoción a 100 clientes todos los días durante el próximo mes.
  • Participar en 4 eventos locales durante el próximo mes para promover las ventas de la tarde.

Verás que la característica crítica en estos ejemplos de OKR es que los resultados clave son medibles. Como Marissa Mayer, ex directora ejecutiva de Yahoo! dice:

«No es un resultado clave a menos que tenga un número.«

La fórmula de OKR se puede resumir con las palabras:

Lograré (objetivo) midiéndolo con (resultado clave)

Los OKR también juegan un papel crucial para lograr la visión y misión de una organización. Proporcionan el vínculo entre los objetivos de una empresa y las actividades diarias.

Los OKR son como un vínculo entre los objetivos de una empresa y las actividades diarias.

¿Cuál es la historia de los OKR?

La creación de los OKR se le atribuye a Andy Grove, cofundador de Intel. Pero el movimiento OKR realmente alcanzó su apogeo cuando John Doerr, inversionista multimillonario y capitalista de riesgo, se los presentó a Google. 

La historia de los OKR

John Doerr había descubierto que era un método simple y efectivo que ayudaba a alcanzar los objetivos de la organización. Se los presentó a los fundadores de Google y los invitó a adoptar este enfoque de dos pasos. 

El resto es historia, los OKR empezaron a ganar tracción y hoy en día cientos de compañías los usan.

¿Cómo pueden los OKR ayudar a tu negocio?

Hay varias formas en que los OKR pueden ayudar a tu empresa. John Doerr dice que un sistema OKR tiene cuatro superpoderes que tu compañía puede aprovechar:

1. Los OKR pueden ayudar a enfocar y comprometerse con las prioridades

Te ayudarán a saber cuáles son tus objetivos para el próximo trimestre o el próximo mes. Y no solo eso, te ayudarán a lograrlos.

2. Los OKR pueden ayudar a alinear y mejorar el trabajo en equipo

Informa a todos en tu empresa sobre los OKR de cada quien. No son un secreto. Esto te permitirá un mejor trabajo colaborativo donde todos en el equipo se ayuden. Recuerda que los resultados clave deben ser medibles.

3. Los OKR pueden ayudar a dar responsabilidades

Los OKR te ayudarán a saber en qué parte del camino estás, cuánto tiempo te llevará alcanzar tus objetivos y si puedes hacer algo para mejorar el proceso. Puedes monitorear el proceso de los OKR para saber qué áreas mejorar y qué personas pueden ayudar en esas mejoras.

4. Los OKR pueden ayudar a alcanzar resultados más allá de lo que imaginas

Si estás cumpliendo todos tus objetivos, probablemente no creaste correctamente los OKR. No cometas el error de poner metas muy bajas. Los OKR no son solo herramientas para alcanzar tus objetivos, sino que pueden ayudar a tu negocio a alcanzar niveles más altos.

Aquí hay una imagen que proporciona una representación visual de cómo funcionan los OKR:

Cómo funcionan los OKR

Ejemplos de OKR

Veamos algunos ejemplos de OKR. 

Ejemplo 1

Objetivo: construir vínculos más estrechos con los clientes al deleitarlos.

Resultado clave 1: realizar una encuesta de satisfacción del cliente a 100 compradores durante un mes.

Resultado clave 2: aumentar las ventas para clientes habituales en un 30% a 40%.

Resultado clave 3: resolver el 99% de las quejas de los clientes en un plazo de tres días.

Ejemplo 2

Objetivo: hacer que el proceso de adquisición de clientes sea más eficiente

Resultado clave 1: reducir los costos de adquisición de clientes en un 30% en los próximos cuatro meses

Resultado clave 2: aumentar la tasa de conversión en un 7% a 10%

Como puedes ver, no es necesario proporcionar un valor numérico a los objetivos. Sin embargo, los resultados clave sí deben cuantificarse. 

Como señaló el pensador de gestión Peter Drucker:

«No se puede administrar lo que no se puede medir».

Cómo implementar OKR en mi negocio

La lista de empresas que usan OKR es inmensa y crece día con día. Facebook, Netflix, Amazon y Google, entre otros, han encontrado que los OKR son una herramienta de administración muy útil.

Pero no creas  que porque las empresas más grandes usan los OKR, los negocios más pequeños no pueden usar este método de objetivos y monitoreo. Por el contrario, los OKR pueden ser empleados por compañías de cualquier tamaño.

Entonces, ¿estás listo para comenzar? 

Lo primero que debes hacer es pensar en algunos OKR para tu empresa. ¿Qué áreas necesitan atención? ¿Hay objetivos a corto plazo que deseas lograr? ¿Hay metas a largo plazo que te encantaría alcanzar?

Cuando tengas una lista de unos cuatro objetivos, crea una lista de los resultados clave que necesitas monitorear para cada objetivo. Limita los resultados clave a cinco como máximo por objetivo.

Ahora empieza a trabajar para lograr estos resultados. Al final del mes, analiza si has logrado tus objetivos.

Team achievement, diverse business people giving high five at meeting. concept: OKR examples

Tips para lograr mis OKR

Te compartimos algunos consejos para que alcances tus OKR:

Qué sí hacer

  • Asegúrate de no tener demasiados objetivos al mismo tiempo. Un máximo de tres o cuatro en un mes o un trimestre es suficiente.
  • Tus resultados clave deben ser medibles. Limítalos a cinco por cada objetivo. 
  • Todos en tu empresa deben estar al tanto de los OKR que se han establecido. Esto hará que todos se den cuenta de lo que quieres lograr y trabajen para hacerlo posible.

Qué no hacer

  • No pases demasiado tiempo pensando en los objetivos y resultados clave. Si nunca te decides cuáles serán tus OKR, no podrás comenzar con las tareas que ayudarán a lograr los resultados que deseas.
  • No evalúes el desempeño de un empleado basado en OKR. Si haces esto, probablemente establecerás objetivos poco ambiciosos.
  • No esperes resultados de la noche a la mañana. Acostumbrarse a trabajar con OKR puede llevar tiempo.

¿Cuáles son los resultados que puede esperar de la implementación de OKR en tu empresa?

Esto es lo que Dick Costolo, un ex empleado de Google que se convirtió en el director ejecutivo de Twitter, dice: 

«Lo que vi en Google y que definitivamente he aplicado en Twitter son los OKR: son una excelente manera de ayudar a que todos en la empresa entiendan lo que es importante y cómo se va a medir.

¡Alcanza tus objetivos!

Las pequeñas empresas pueden lograr mucho si usan OKR, ya que ayudan a identificar los objetivos críticos y a proporcionar un método para alcanzarlos.

Da el primer paso y decide tus objetivos para el próximo mes. Implementa el sistema OKR para que tu empresa tenga el impulso que necesita para crecer y prosperar.

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