Empresaria revisando pedidos desde su tableta. Concepto: Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
Italia Martinez Vallejo
Por: imartinezvallejo
Leelo en 10 minutos

Los mejores sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para tu pequeña empresa

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Una de las prioridades de tu empresa debe ser fomentar sólidas relaciones con tus clientes. Para eso, un sistema de gestión de relaciones con los clientes, también conocido como CRM (Customer Relationship Manager, en inglés) te puede ser muy útil. Un sistema de CRM es una herramienta tecnológica que te ayuda a administrar, mantener y mejorar las relaciones e interacciones de tu empresa con clientes actuales o en potencia. Si no estás familiarizado con lo que es un sistema de gestión de clientes y todo lo que puede hacer por tu empresa, simplemente lee este artículo con los conceptos básicos de los sistemas de CRM.

Tanto si tienes restaurante o un taller de reparación de vehículos, un CRM es prácticamente imprescindible, ya que puede ser usado en todo tipo de empresas y se puede adaptar a tus necesidades y a las preferencias de tus clientes. Un CRM te permite interactuar y relacionarte con tus clientes y optimizar los procesos con el fin de aumentar tus ventas. Pero la tarea de buscar el sistema de gestión de clientes que más te conviene puede ser abrumadora, ya que cada uno ofrece diferentes tipos de herramientas y diferentes precios. Por eso hemos seleccionado por ti los mejores sistemas de CRM para tu pequeña empresa.

Los 10 mejores sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para pequeñas empresas

Hubspot

Características: Hubspot cuenta con diferentes tipos de productos para administrar diferentes tipos de tareas desde tu base de datos de clientes: herramientas de marketing para manejar tus campañas de redes sociales y correos electrónicos, dirigir tu equipo de ventas, y una herramienta de servicio al cliente para mantener a tus clientes satisfechos.
Ideal para: Gestión de relaciones con clientes y marketing.
Precio: La opción “Marketing Hub”, desde $50 a $3,200 al mes; las opciones “Sales Hub” y “Service Hub”, desde $50 a $1,200 al mes, y la opción “Growth Suite” desde $113 a $4,200 al mes. Visita su sitio web para ver los detalles.
Versión gratuita: Sí. La versión “Hubspot CRM” es completamente gratuita. Todos los demás productos Hubspot también cuentan con versiones gratuitas pero con menos funciones.

Podio

Características: Podio es perfecto para gestionar tus redes sociales así como a tus empleados y actividades diarias. Puedes crear aplicaciones para hacer un seguimiento de diferentes procesos: aunque Podio ya cuenta con algunas de estas aplicaciones, tú puedes personalizarlas a tu gusto. Además, se puede integrar con otras aplicaciones como Dropbox, Google Drive, correo electrónico, etc. Los documentos pueden ser compartidos y cuenta con aplicaciones móviles.
Ideal para: Comunicación interna, gestión de clientes y equipo de ventas.
Precio: Básico, $9 al mes; Plus $14 al mes; Premium, $24 al mes. Puedes ver más detalles en su página web.

Versión gratuita: Sí, hasta para 5 empleados.

Apptivo

Características: Este sistema de gestión de clientes es ideal si trabajas con otras empresas. Apptivo te permite mantener tus contactos organizados, hacer un seguimiento de tus clientes potenciales, planificar tus ventas y generar contratos. Apptivo también cuenta con una aplicación móvil para trabajar estés donde estés y puede integrarse en Google Suite, Office 365 y Slack.
Ideal para: Ventas entre empresas
Precio: Desde $8 a más de $20 dólares por usuario al mes. Para más detalles visita si sitio web.

Versión gratuita: Sí, hasta para 3 usuarios.

amoCRM

Características: amoCRM integra todas las aplicaciones de mensajería, desde Facebook Messenger hasta WhatsApp y Skype, y te permite administrar y comunicarte con tus clientes desde una sola aplicación muy sencilla. También puedes hacer llamadas o enviar correos electrónicos desde la aplicación, y conectarte estés donde estás a través de su aplicación móvil.
Ideal para: Comunicación con el cliente y ventas.
Precio: Desde $15 a $45 por usuario y mes. Echa un vistazo a todos los planes de precios en su sitio web.
Versión gratuita: 14 días de prueba gratuita.

Freshsales (Recomendado para restaurantes)

Características: Este sistema de gestión de clientes te permite administrar tus contactos, enviar correos electrónicos y SMS desde una solo aplicación. Freshsales también cuenta con un teléfono incorporado para comunicarte fácilmente con tus contactos y puedes conectarte a otras aplicaciones como Gmail, Google Drive y Mailchimp, entre otras. Mantén el contacto con tus clientes dondequiera que estés con la aplicación para iPhone y Android.
Ideal para: Gestión de relaciones con clientes y comunicación en restaurantes.
Precio: Desde $12 a $79 por usuario y mes, con facturación anual. Para más información, visita su sitio web.
Versión gratuita: 30 días de prueba gratuita.

Less Annoying CRM

Características: Su nombre lo dice todo. Este sistema de CRM es perfecto para las pequeñas empresas, fácil de usar, y contiene las herramientas imprescindibles que más necesitas. Incluye una funciones de gestión de contactos, calendario y lista de tareas, seguimiento de clientes potenciales, y puede ser utilizado por múltiples usuarios albergando todo en la nube.
Ideal para: Propietarios de pequeñas empresas con operaciones reducidas.
Precio: Precio único de $10 por usuario y mes.
Versión gratuita: 30 días de prueba gratuita.

Salesforce

Características: Puedes administrar tu canal de ventas de manera más eficiente, generar informes de ventas fácilmente y gestionar las relaciones con tus clientes de forma sencilla. Además, te permite conectar todos tus canales de comunicación para brindar un mejor servicio a tus clientes. Cuenta con más de 250 aplicaciones diferentes, como correo electrónico, Facebook y Google Drive, entre muchos otros.
Ideal para: Ventas y servicio al cliente.
Precio: Salesforce ofrece suscripciones mensuales para pequeñas empresas que van desde $25 a $2,500 dependiendo del producto y la cantidad de usuarios. Puedes ver más detalles en su sitio web.

Versión gratuita: 30 días de prueba gratuita.

Workbooks

Características: Workbooks va más allá que muchos sistemas de CRM porque además de la gestión de clientes, te puede ayudar a manejar tu marketing y tus ventas, el procesamiento de pedidos y el servicio al cliente, todo desde una sola herramienta. Con la aplicación móvil puedes hacerlo todo sobre la marcha, y por medio de paneles e informes puedes mejorar tu toma de decisiones.
Ideal para: Gestión de relaciones con clientes de principio a fin.
Precio: Desde $30 a $80 por usuario. Revisa todos los planes en su sitio web.
Versión gratuita: 30 días de prueba gratuita.

Zoho

Características: Este sistema de CRM te permite extraer desde tu sitio web y reunir en un solo lugar a todos tus clientes potenciales así como la información de cada uno. Con Zoho, además, puedes pronosticar ventas futuras, generar informes detallados y usarlos en tu móvil. Se puede integrar en otras aplicaciones como correo electrónico, Excel, Gogle Drive y más.
Ideal para: Gestión de datos de clientes.
Precio: Desde $12 a $100 por usuario y mes. Para obtener más información, visita su sitio web.
Versión gratuita: Prueba gratuita de 15 días.

Odoo

Características: Puedes descargarlo fácilmente para usarlo en tu computadora. Cuenta con estas útiles herramientas: CRM, facturación, gestión de proyectos y ventas. Puede integrarse con otras aplicaciones como las páginas de Facebook, Google Calendar, Mailchimp y más.
Ideal para: Contar con aplicaciones personalizables para adaptarse a todo tipo de operaciones.
Precio: Depende de la cantidad de usuarios y aplicaciones que tu empresa necesite. Echa un vistazo a su rango de precios en su sitio web.  
Versión gratuita: Prueba gratuita de 15 días. Incluye más de 30 aplicaciones que se pueden utilizar de forma gratuita.

¿Necesitas fondos para obtener un sistema de CRM para tu empresa?

Como ves, un sistema de gestión de relaciones con clientes puede ayudarte a mejorar tus ventas y a administrar mejor tu carga de trabajo, tus clientes y los procesos de tu empresa de manera más eficiente. Un sistema de CRM es mucho más que una simple base de datos donde guardas toda la información de tus clientes; se trata de es una herramienta que te permite administrar esa información, compartirla dentro de tu equipo, crear pronósticos de ventas e informes, administrar tus campañas de marketing, y algunas herramientas incluso te permiten que tú mismo te encargues del servicio de atención al cliente.

Contar con las mejores herramientas puede suponer una costosa inversión para tu empresa, sobre todo si estás empezando. Sin embargo, invertir en tecnología empresarial es también una manera inteligente de conseguir que tu negocio crezca de manera más rápida y eficiente. Si no cuentas con los recursos necesarios para hacer una inversión de este tipo, puedes considerar solicitar un préstamo comercial. Camino Financial se especializa en préstamos comerciales para pequeñas empresas, con requisitos mínimos y un proceso rápido: en solo unos días puedes recibir los fondos que necesitas para invertir en tecnología o en lo que desees. Para comenzar el proceso, solo tienes que rellenar este formulario para solicitar un préstamo comercial. Puede ser el primer paso hacia el éxito de tu empresa.

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