Limpiador trapeando. concept: Limpieza comercial
Por: rkapur
Leelo en 10 minutos

Limpieza comercial: cómo manejar el miedo de tus clientes por COVID

La industria de la limpieza comercial ha sufrido enormes cambios durante el último año. La demanda ha aumentado a medida que otros negocios han aumentado sus presupuestos de limpieza para garantizar que sus instalaciones estén libres de gérmenes y virus.

Sin embargo, las empresas de limpieza comercial se enfrentan a un nuevo desafío.

La pandemia de COVID-19 ha cambiado a los clientes. 

En este artículo, encontrarás una guía completa sobre cómo puedes adaptarte a estos cambios para mantener a tus clientes, obtener nuevos y aumentar tus ganancias.

Y aún mejor, te compartimos una plantilla de folleto GRATIS que puedes llenar con la información de tu empresa y luego compartirlo con tus clientes para que sepan lo que está haciendo para mantenerlos seguros.

Concept of quality cleaning. The cleaning lady standing with a bucket and cleaning products. concept: Commercial Cleaning

Cómo el COVID ha cambiado a la industria

Antes del COVID, las empresas de limpieza comercial la tenían fácil, la mayoría de sus clientes solo querían que sus instalaciones se vieran limpias y presentables. Rara vez se pedía a las empresas de limpieza que desinfectaran otras áreas que no fueran los baños.

Pero hoy las cosas son diferentes. 

Ahora los clientes quieren que se desinfecten todas las instalaciones. Además, quieren saber más sobre el proceso de limpieza.

¿Utilizas desinfectantes aprobados por la EPA?

¿Estás seguro de que los estás usando de la manera correcta?

¿Pueden los desinfectantes dañar a mis empleados y clientes?

¿Con qué frecuencia debes limpiar mis instalaciones para asegurarte de que siempre esté libre de gérmenes?

Como dueño de un negocio de limpieza debes estar preparado para responder a estas preguntas. Debes saber cómo manejar el miedo que tienen tus clientes al virus del COVID-19. 

Es esencial tranquilizar a tus clientes y explicarles que estás utilizando los protocolos y procedimientos de limpieza adecuados.

Sigue leyendo para descubrir cómo puedes hacerlo.

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Infórmate

Infórmate sobre los desinfectantes y métodos de limpieza que matan al virus COVID, ese es el primer paso.

¿Qué productos de limpieza deberías usar?

1. Sustancias químicas activas

La Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos (EPA) ha publicado una lista de 537 desinfectantes que son efectivos contra COVID-19. Esto es lo que dice la agencia sobre la efectividad de los productos en su “Lista N”:

La EPA espera que todos los productos en la Lista N eliminen el coronavirus SARS-CoV-2 (COVID-19) cuando se usan de acuerdo con las instrucciones de la etiqueta.

Tú debes asegurarte de que tu negocio de limpieza utiliza de desinfectantes aprobados por la EPA. Cada uno de estos productos contiene un químico que se sabe que mata el virus COVID-19 o un patógeno que es más difícil de matar que el COVID-19.

Te compartimos una lista de algunos de los químicos en la Lista N de la EPA:

  • Fenólico
  • Amonio cuaternario
  • Dicloroisocianurato de sodio
  • Clorito de sodio
  • Etanol
  • Hipoclorito de sodio
  • Ácido hipocloroso
  • Alcohol isopropílico
  • Dioxido de cloro
  • Cloruro de hidrogeno

Puedes ver la lista completa aquí.

2. Marcas

Cuando compres desinfectantes, es mejor elegir las empresas y marcas de mayor reputación. Esto tranquilizará a tus clientes y les dará la confianza de que están tratando con una empresa de limpieza comercial profesional. 

Algunos de los nombres más conocidos en el campo de los desinfectantes son Clorox, Reckitt Benckiser, Procter & Gamble y SC Johnson.

3. Equipo y maquinaria

Además de utilizar los mejores desinfectantes, las empresas de limpieza comerciales también deben invertir en maquinaria de alta calidad

Sin embargo, el costo de los extractores de alfombras, las máquinas de limpieza de pisos, las barredoras de pisos y alfombras y las aspiradoras y sopladoras de basura pueden costar una cantidad significativa. Aquí es donde un préstamo para pequeñas empresas puede ayudarte.

Comprender las preocupaciones de seguridad de los clientes

Esta es otra área crucial con la que debes familiarizarte.

Hoy en día, todos los clientes quieren saber si estás usando los productos de limpieza de manera adecuada. Temen que los productos químicos de los desinfectantes puedan dañar a sus empleados o clientes. Por eso es de vital importancia que aprendas a utilizar los materiales de limpieza de forma segura.

Estos son algunos consejos sobre el uso seguro de desinfectantes químicos de la CDC:

  • Lee y siga las instrucciones en la etiqueta del producto.
  • Usa guantes y gafas cuando uses desinfectantes.
  • No mezcles ninguno de los productos o químicos.
  • Usa la cantidad recomendada de producto.
  • Limpia la superficie con agua y jabón antes de usar el químico si las instrucciones lo mencionan. Siempre debes usar agua y jabón de antemano si la superficie está sucia.
  • Sigue cuidadosamente el tiempo de contacto. El producto químico debe permanecer en la superficie a limpiar durante el tiempo mencionado en las instrucciones.

Si tienes toda esta información en mente, podrás hacer un mejor trabajo y conseguir más clientes para tu negocio de limpieza comercial.

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Informar al cliente

La pandemia de COVID-19 le ha impuesto una nueva responsabilidad a los dueños de negocios de limpieza comercial. 

Necesitas aprender a comunicarte con tus clientes para convencerlos de que estás siguiendo todos los protocolos de seguridad asociados con la limpieza y desinfección.

Tu plan de comunicación debe transmitir cinco mensajes críticos:

  1. Estás usando desinfectantes y productos químicos aprobados por la EPA.
  2. Estás siguiendo las instrucciones de las etiquetas de los productos.
  3. Estás tomando todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de todos.
  4. Tu programa de limpieza es suficiente para las necesidades del cliente.
  5. Tu empresa de limpieza comercial tiene todas las licencias, permisos y fianzas requeridos y cumple con las regulaciones de la OSHA.

Piensa en cómo harás llegar este mensaje a tus clientes. 

Es necesario crear un plan de comunicación para tu negocio de limpieza comercial. 

Una forma de comunicar todo esto a tus clientes es a través de tu sitio web. También podrías considerar el uso de correos electrónicos, redes sociales y comunicados de prensa.

Recuerda que durante la situación actual, tu mensaje jugará un papel vital en el éxito de tu negocio. Aquí hay algunos puntos a considerar al diseñar tu estrategia de comunicación:

1. Usa la palabra “sin contacto”

Es una buena idea decirles a los clientes que tus servicios no involucran ningún contacto que pueda propagar un virus. Infórmales que tus empleados han recibido instrucciones de usar máscaras y guantes en todo momento y mantener una distancia de al menos seis pies con todas las personas con las que interactúan.

2. Crea una página de preguntas frecuentes en tu sitio web

Tus clientes tienen muchas preguntas nuevas relacionadas con el COVID. Por lo tanto, si tu sitio web ya tiene una página de preguntas frecuentes, es posible que debas actualizarla. 

Si no tiene una, considera hacerla de inmediato. 

También puedes pensar en desarrollar un folleto que enumere las preguntas y respuestas más comunes y repartirlo entre tus clientes.

3. Informe a tus clientes sobre los procedimientos que sigues para controlar la salud de tus empleados. 

Debes informar a tus clientes sobre los pasos que estás tomando para buscar problemas de salud en tus empleados. ¿Con qué frecuencia compruebas si tienen temperatura? ¿Preguntas si alguno de sus familiares ha desarrollado síntomas de COVID?

Asegúrate de tener protocolos de salud para poder informar al cliente.

4. Crea un folleto informativo

Un folleto informativo es una GRAN manera de hacerle saber a tus clientes de todo lo que estás haciendo para mantenerlos seguros y a sus instalaciones perfectamente limpias y desinfectadas.

No te preocupes, no tendrás que diseñarlo, nosotros ya hicimos todo el trabajo.

Puedes descargar nuestra plantilla de folleto GRATIS. ¡Todo lo que tienes que hacer es descargarlo, llenarlo, imprimirlo, compartirlo con tus clientes y ver cómo crece tu negocio!

Plantilla de folleto GRATIS para tu negocio de limpieza comercial

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La pandemia de COVID ha creado nuevos desafíos para la industria de la limpieza comercial. Pero también ha brindado oportunidades adicionales.

Las personas han desarrollado una mayor conciencia de los riesgos asociados con los lugares de trabajo antihigiénicos. Ahora están dispuestos a gastar más en servicios de desinfección y limpieza. En general, todo el mundo ha desarrollado un nuevo respeto por las empresas de limpieza comerciales.

Puedes tener un negocio de limpieza comercial exitoso incluso durante una pandemia

Hoy es un excelente momento para aprovechar estos cambios. Como empresario en la industria de la limpieza, puedes aprovechar esta oportunidad para expandir tu negocio.

Nuestro lema, “No le cerramos las puertas a ningún negocio”, es nuestro principio rector. Por eso creamos un folleto que puedes compartir con tus clientes.

Solo necesitas abrirlo en tu computadora, completar los campos de texto interactivo requeridos con el nombre de tu empresa, información de tu negocio y una lista de productos y químicos que estás usando. ¡Esta información ayudará a tus clientes a sentirse seguros y emocionados de trabajar contigo!

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