Si estás preocupado por atraer a tu negocio a un cliente de esos que llaman “millennials” necesitas herramientas de marketing específico para esa generación.

¿Por qué? 

Porque no son personas sencillas de abordar, huyen de la lentitud tradicional y buscan la interacción ágil. Los conozco bien, son legión entre mis compañeros de trabajo y en el sector tecnológico en el que me muevo.

¿Qué es un millennial?

No hay consenso en cuanto a los años específicos de la generación millennial, pero pensemos en personas nacidas entre mediados de los 80 y mediados de los 90. El Pew Research Center las considera como la generación que nació entre 1981 y 1996.

También se les llama Generación Y, y sueles ser los hijos de los llamados “baby boomers”.

Individualistas más que de “manada” pero con fuertes convicciones sociales. Son multipantalla y están muy presentes en redes sociales, siendo muy sensibles a la opinión y contenido de las comunidades a las que pertenecen (o de personas o profesionales que consideren referentes)

Rebeldes ante todo lo que “huela” a empresa de otro siglo y abiertamente guerreros con los bancos tradicionales, son masivamente usuarios de banca online.

Fundamentalmente, no van detrás de nadie: tendrás que conquistarlos. Son auténticos y lo llevan a gala. 

¿Qué hace diferente a los millennials ?

Necesitas estrategias y tácticas específicas de marketing para millennials. 

#SabíasQue
Por número, son la segunda generación más numerosa en EE.UU después de los llamados babyboomers. Tienen un gran poder de compra, no lo desdeñes.

¿Qué los hace diferentes?

• No quieren simplemente “comprar”. Quieren vivir una experiencia de compra.
• Inmunes a la publicidad…salvo que esa publicidad tenga que ver con alguna experiencia previa buena para ellos.
• Muy activos en redes sociales.
• Sensibles a la esmerada atención al cliente.
• Usan canales de comunicación digital. 
• Se sienten partícipes de la construcción de marcas. La generación de contenidos por el usuario es muy bien vista por los millennials.
• Comparten generosamente experiencias satisfactorias…y no escatiman en detalles si la experiencia ha sido todo lo contrario.

Marketing para millennials: Las 7 mejores tácticas y estrategias.

Como propietario de un pequeño negocio, no pienses en grandes presupuestos. Puedes tener un gran impacto en ventas con inversiones modestas (o directamente gratuitas) en acciones de marketing.

1. No uses tácticas anticuadas: aprovecha el inbound marketing

Para estar al día con lo que los millennials buscan, te recomendamos usar inbound marketing. ¿Pero qué significa eso?

Esta técnica de mercadotecnia es un giro de 180º. Antes, los vendedores lograban sus metas siendo persistentes y manteniendo una mentalidad de “vender, vender”. Pero hoy en día, a este grupo les repele el vendedor tradicional cansino. Si lo eres, puedes hundirte.

Los millennials esperan que les vendas indirectamente. En vez de anuncios, quieren artículos, interacción en redes sociales, SEO, etc. En corto: un enfoque menos intrusivo que les ofrezca algo de valor (como consejos, recursos educativos, etc.)

Qué debes hacer: No les pongas anuncios ni los ahogues con publicidad. Mejor, sé activo en redes sociales e interactúa con ellos. También comparte tus historias.

Sé activo en redes sociales, interactúa con ellos, ofrece contenidos de calidad, promociones, concursos, descuentos ligados a la fidelidad… Súbelos a tu barco y serán tus mejores embajadores.

2. Las redes sociales son tus aliadas

Si quieres venderle a los millennials, ve donde están: en las redes sociales. Como mencionamos en nuestra táctica anterior, la importancia de las plataformas sociales es innegable. Deben ser una parte esencial de tus esfuerzos de marketing.

Pero, ¿cómo pueden ayudar estos sitios a atraer clientes?

Es tan fácil como ser auténtico, muestra el lado humano de tu negocio con un enfoque cálido y amigable, sin trampa ni cartón: como les gustan a los millennials. También recuerda no ser demasiado agresivo al vender.

Qué se debe hacer: una excelente manera de hacerlo es compartiendo videos en vivo sobre noticias importantes, eventos en tu negocio o cualquier cosa que puedas imaginar. Hazlo como si se lo contaras a un amigo (en las redes sociales es bueno pensar en tus clientes como amigos que están interesados en tu negocio). Este tipo de técnicas te dan autenticidad.

También podrías colaborar con influencers. Los influencers son personas que tienen miles de seguidores en sus perfiles; por lo tanto, tienen cierta influencia sobre ellos (por eso su nombre). Ellos pueden ser altavoces potentes de tu pequeño negocio. Aunque es un poco complejo de hacer, puede valer la pena. Solo asegúrate sus valores y los tuyos estén alineados.

3. Muestra tu mejor lado: diseño web

Tu sitio web es increíblemente importante. Los millennials hacen todo en línea (y cuando digo “todo”, me refiero a todo). Desde buscar información sobre sus artistas favoritos hasta comprar alimentos y gadgets. Internet es donde encuentran todo lo que necesitas, por eso necesitas un sitio web llamativo que los atraiga.

Y eso no es lo único a lo que debes prestarle atención. También debe ser fácil de navegar o se irán en un abrir y cerrar de ojos. La funcionalidad también incluye asegurarse de que lo que publiques esté optimizado también para móviles: esto significa que los usuarios puedan ver tu sitio en una computadora, un smartphone o una tablet. Facilítales la navegación en todos sus dispositivos.

Qué se debe hacer: Tu web debe ser atractiva y facilitar la interacción con el cliente. Recuerda que si su diseño es antiguo y no has tenido en cuenta la usabilidad, los millennials la abandonarán sin mirar atrás. Invierte en hacerla interesante, aliméntala de historias, ten en cuenta su usabilidad y, sobre todo, adáptala para que se vea estupendamente desde el móvil.

4. Que tu prioridad sea la atención al cliente

“Los millennials valoran las empresas que los valoran”.

Esta frase describe a la perfección la dinámica de este grupo con las empresas. Y es lo que debes usar como base para tu relación con ellos.

Que tu negocio no sea de los que se concentran en conseguir nuevos clientes, pero no se preocupan por fortalecer la relación que tienen con los actuales. Cuando se trata de esta generación, si logras fidelizar a tus clientes, ellos serán tus compradores de por vida.

Qué se debe hacer: escúchalos y nutre la relación que tienen. No los trate solo como números, sino como personas que apoyan tu negocio. Hay muchas formas en que puedes lograrlo.

Por ejemplo, puedes familiarizarte con todos los medios de pago posibles y preguntar a tus clientes cuáles les resultan más cómodos. Así, ellos sabrán que te importan y probablemente te elegirán por encima de la competencia que solo ofrece un método de pago.

5. Muestra tu verdadero yo: el poder de la honestidad

Cuando se trata de marketing para millennials, sé diferente. Si eres una empresa sin rostro, elegirán a tus competidores. Sí, deberás invertir tiempo y es difícil, pero mejorarás día a día y asociarás tu pequeño negocio a algo auténtico. Esto te ayudará a diferenciarte de tu competencia más uniforme.

Sé diferente en tu manera de comunicar en redes. La transparencia será tu aliada. Esto también te ayudará a crear una comunidad de personas con ideas afines.

Qué se debe hacer: como dijimos, una de las formas más fáciles de hacerlo es ser honesto y amigable (en línea y en la vida real). Que todos sepan qué te hace diferente y mejor (sin alardear, por supuesto).

¿Está tu negocio relacionado con alguna causa social o de mejora de la comunidad? Házselo saber a tus clientes. Asociar la compra con causas nobles es un motivo de compra importante entre los millennials.

6. Intenta ser mejor

Si involucras a los millennials en la mejora diaria de tu negocio, ellos lo apreciarán y seguirán comprando tus productos o servicios. Escúchalos y entiende lo que quieren y necesitan.

Qué se debe hacer: Convence a tus clientes satisfechos para que dejen reseñas positivas de tu negocio en plataformas como TripAdvisor o Yelp.

Recuerda interactuar siempre con los comentarios, agradeciendo los positivos (¿qué tal si les mandas un descuento para la próxima compra en tu negocio?) e interesándote por los negativos (ofrece soluciones y contéstalas siempre). Estés de acuerdo o no con lo que dicen, sé respetuoso aunque no lo sean contigo.

Responde lo más rápido posible a sus demandas. Un email, una crítica, una sugerencia de mejora en una web… trata de ser ágil en la respuesta y asegúrate que se ha leído tu respuesta.

Los millennials son proactivos en dejar comentarios y quejas. Recuerda, si les haces caso y haces las mejoras sugeridas su fidelidad irá por buen camino y serán potentes aliados para mejorar coste, calidad y servicio en tu pequeño negocio (ellos conocen tu competencia mucho mejor que tú, apóyate en ese conocimiento y experiencia de compra).

7. No todos somos iguales: segmenta

No todos responden a los mismos patrones de compra. Tómate tu tiempo en conocerlos y en dirigirte a los distintos segmentos de la manera más personalizada posible.

Los mensajes genéricos no hacen mella en los millennials. Por eso debes hacer publicidad que les hable directamente. (¡Usa todas las técnicas anteriores para personalizar tu comunicación!)

Qué se debe hacer: La segmentación puede sonar como un concepto extraño, especialmente si no tienes experiencia con el marketing en línea.

En resumen, la publicidad en línea te permite elegir quién verá el anuncio que has creado. Por ejemplo, puedes tener un anuncio para blusas que solo las mujeres de una determinada edad verán. O solo los clientes a quienes les gusta la comida latina verán el anuncio de tu restaurante mexicano.

Si tienes un restaurante, descubre cómo comercializarlo a millennials.

Enamora a cualquier generación

Como ves, los millennials son un desafío complejo como clientes. Pero a la vez, son fieles si sabes ganártelos. Te promocionarán, te sugerirán mejoras, formarán parte de la comunidad que quieres construir en torno a tu pequeño negocio.

Por último, si no dispones de demasiados recursos para dedicarle al marketing, recuerda que siempre hay soluciones. Conoce una manera práctica y creativa de hacer marketing. Te invitamos a leer: 

¿Qué es el marketing de guerrilla?

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