Italia Martinez Vallejo
Por: imartinezvallejo
Leelo en 15 minutos

Las mejores redes sociales para tu restaurante

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¿Todavía te muestras escéptico a la hora de usar las redes sociales en tu restaurante? Tal vez cambies de opinión cuando sepas que más de mil millones de visitas a restaurantes se producen gracias al marketing digital, y que los usuarios leen las reseñas de restaurantes en línea más que en cualquier otra industria. Además, el 85% de los consumidores buscan en línea negocios locales antes de visitarlos. Así que ahora puedes estar seguro de que usar las redes sociales en tu restaurante puede lograr que tu negocio sea un éxito y prospere.

Ventajas de usar las redes sociales en tu restaurante

¡Es gratis!

Crear la página de tu restaurante en cualquiera de las redes sociales es gratuito; no necesitas invertir dinero para comenzar. Si bien tienes que pagar por algunas funciones y por la publicidad, puedes empezar poco a poco y usar solo tu creatividad y tu red de contactos para atraer a los clientes en potencia a tu contenido.

Puedes interactuar con tus clientes

La característica más relevante de las redes sociales es que te permite interactuar con tus clientes más allá del límite físico de tu restaurante. Puedes dar forma al contenido que publicas en las redes sociales conociendo bien a tus clientes y sabiendo lo que les gusta. Si usas la estrategia correcta, comenzarán a interactuar con tu restaurante, dándole más visibilidad.

Tus clientes pueden compartir su opinión

Las diferentes plataformas de redes sociales permiten dejar reseñas, hacer calificaciones y comentarios, e incluso compartir imágenes. Te ayudarán a saber cuándo algo ha salido mal para que puedas solucionarlo de inmediato, y gracias a las recomendaciones de los clientes satisfechos, puedes comenzar a obtener nuevos clientes. A la gente le encanta hablar de sus sitios favoritos y más aún recibir una respuesta de ellos: aprovecha esto para ofrecer a tus clientes algo que sabrán valorar.

Ahora que ya eres consciente del poder de las redes sociales en tu restaurante, es posible que te preguntes lo siguiente:

¿Qué plataforma en las redes sociales es la mejor para tu restaurante?

Con miles de plataformas de redes sociales activas hoy en día, elegir solo una o unas pocas te puede parecer una tarea abrumadora. Pero recuerda, quieres estar donde están tus clientes potenciales, así que es mejor si escoges entre las más populares:

Yelp

Yelp es una plataforma que permite a los usuarios dejar reseñar y escribir su opinión sobre cualquier restaurante, incluso si el restaurante aún no ha creado un perfil. Con 178 millones de visitantes cada mes, no te puedes perder la oportunidad de mostrar tu restaurante en Yelp.

  • Características: Yelp muestra en un mapa la ubicación de tu restaurante, así como la información de contacto y la calificación sanitaria que recibe tu establecimiento. Puedes mostrar tu horario de apertura, tu menú y los platos populares. Tus clientes pueden subir fotos de tu restaurante y de los platos que pidieron. Y, por supuesto, pueden escribir comentarios y dejar su calificación.
  • Ventajas: Obtienes presencia en línea en una de las plataformas de reseñas más utilizadas, es simple y ofrece transparencia en la información. Yelp también es una excelente manera de escuchar a tus clientes y saber lo que quieren.
  • Consejos: Si tu restaurante ya tiene comentarios en Yelp y no lo sabías, debes crear tu perfil lo antes posible y rellenar la información sobre tu restaurante. Asegúrate de responder siempre con amabilidad a los comentarios de tus clientes y de estar atento a las estadísticas de tu perfil.

Facebook

Lo más probable es que ya estés familiarizado con Facebook, pero apostamos a que no sabías que el 49% de los consumidores usan Facebook para encontrar un restaurante. Por lo tanto, ¿a qué estás esperando? Crea una página y comienza a invitar a tus contactos para que a su vez compartan la página de tu restaurante.

  • Características: Además de publicar fotos y videos, Facebook también les permite a tus clientes escribir comentarios sobre tu restaurante y recomendarlo. Tú puedes crear eventos e invitar a aquellos que siguen tu página. Con Facebook puedes añadir tu información de contacto, tus horarios de apertura, y el botón “Book now” con el que puedes recibir las reservas en línea de tus clientes. Además, puedes mantenerte en contacto con ellos a través de mensajes privados o publicando contenido en sus propias páginas. Y no olvides usar los Anuncios de Facebook para compartir tus promociones o eventos y, por lo tanto, atraer a más clientes.
  • Ventajas: Esta es la plataforma de redes sociales más popular, y la gente encontrará tu restaurante sin problema. Con un poco de creatividad y conociendo los momentos adecuados para publicar, tu página de Facebook puede ser una gran aliada sin tener que invertir demasiado dinero en anuncios.
  • Consejos: No llenes tu página de Facebook solo con información promocional: publica también contenido sobre lo que pasa en tu restaurante, comparte anécdotas o consejos, o incluso organiza un concurso. Si utilizas el contenido y las técnicas correctas, conseguirás interactuar mejor con tu audiencia. Asegúrate de responder a los mensajes, comentarios y reseñas que dejan tus clientes. Y no olvides revisar los análisis de Facebook para informarte sobre el desempeño de tu página.

Instagram

Instagram es una plataforma en las redes sociales que ha crecido de manera exponencial en los últimos años. Por ejemplo, 1.1 billones de personas usan Instagram cada mes para publicar fotos o videos. Sabiendo que el 69% de los millennials toman fotos de sus platos antes de comer, no querrás perderte de que sea tu comida la que es fotografiada y compartida en Instagram. Si el perfil de tu restaurante está en Instagram, te etiquetarán y podrás usar esto como un anuncio.

  • Características: Con Instagram puedes compartir fotos, imágenes o videos a través de publicaciones normales o de Instagram Stories. Puedes agregar todo tipo de filtros artísticos o creativos, o mejorar tus fotos con la herramienta de edición. Instagram Stories te permite publicar fotos y videos en tiempo real y agregar texto, stickers y gifs para hacer tus publicaciones más divertidas. Como las historias solo duran 24 horas, es perfecto para promover promociones de último momento.
  • Ventajas: Instagram es una manera excelente de estar en contacto con tus clientes. Pueden hacer comentarios y etiquetarte en su perfil o en tus historias. Tú puedes incluir la información de tu restaurante: dirección, teléfono y enlace a tu sitio web. La gente puede encontrarte consultando tu ubicación o por medio de los hashtags.
  • Consejos: Publica contenido visualmente atractivo. A la gente le encanta ver cosas llamativas y la comida puede estar fácilmente en esta categoría. Responde a los comentarios y mensajes de tus clientes, y no te olvides de usar las funciones interactivas como preguntas, encuestas y cuestionarios en tus Instagram Stories.

Twitter

Twitter es otro canal popular en las redes sociales para restaurantes: te permite publicar mensajes breves de 140 caracteres llamados “tweets” que tus seguidores pueden ver y comentar. Aunque es ligeramente menos popular que los anteriores, Twitter recibe 326 millones de usuarios cada mes, por lo que si tu negocio no está en esta plataforma, es posible que estés perdiendo algo de visibilidad.

  • Características: Twitter te permite escribir pequeños mensajes con enlaces a tu sitio web o cualquier otro sitio que desees. Puedes publicar fotos y videos en un formato corto y agregar la información de tu restaurante. La gente puede preferir tu tweet o responderlo, o etiquetarte en sus tweets para opinar sobre tu restaurante.
  • Ventajas: Es una forma breve y concisa de comunicarte e interactuar con tus clientes. Con Twitter puedes tener presencia en uno de los canales de redes sociales más utilizados.
  • Consejos: Publica regularmente, pero sé astuto en cuanto al contenido de tus publicaciones, ya que son muy breves. Asegúrate de seguir de cerca lo que la gente dice sobre tu restaurante para que puedas mejorar tu negocio. Haz que tus seguidores interactúen contigo haciendo preguntas o escribiendo mensajes divertidos.

Foursquare

Foursquare es una aplicación de búsqueda y descubrimiento de establecimientos locales. Se descarga en tu móvil y los usuarios pueden ver restaurantes, bares, cafeterías o cualquier otro negocio que esté cerca de ellos. Más de 10 millones de personas utilizan Foursquare para encontrar un lugar cerca donde comer, por lo que esta podría ser una gran oportunidad de hacer más visible tu restaurante.

  • Características: Foursquare permite a los usuarios hacer check-in en tu restaurante y compartirlo con sus amigos. También pueden dejar comentarios, calificaciones y fotos de su visita. Esta aplicación también permite a tus clientes saber tu rango de precios. Tu restaurante puede ser clasificado y sugerido a diferentes usuarios.
  • Ventajas: Mayor visibilidad local. La gente que te ve en Foursquare probablemente estará cerca e interesada en tu tipo de negocio, por lo que las posibilidades de que visiten tu restaurante serán mayores.
  • Consejos: Al igual que con Yelp, asegúrate de tomar el control de tu perfil de Foursquare y reclamarlo para tu restaurante. Comparte actualizaciones y promociones en tu restaurante y coloca un póster en tu establecimiento para que las personas sepan que pueden registrarse en Foursquare.

Cómo utilizar las redes sociales para tu restaurante

Las diferentes redes sociales para restaurantes varían enormemente en sus características y sirven para diferentes propósitos, por lo que es buena idea tratar de estar presente en más de una. Si bien tu contenido debe estar diseñado según la plataforma de tu elección, hay algunas reglas generales que puedes seguir para sacar el máximo provecho de esta herramienta.

Logra un equilibrio entre contenido promocional y contenido atractivo

¿No es molesto navegar por la página de Facebook de un negocio y solo ver mensajes como “¡Compra ya!”, “Aprovecha la oferta”, etc.? Es extremadamente importante que añadas variedad al contenido que publicas en las redes sociales. Es útil hacer promociones y animar a la gente que compre, pero los usuarios valorarán más tu restaurante si le das valor a tu contenido y lo haces especial. Puedes contar algo divertido relacionado con tu negocio, o puedes compartir las anécdotas que tienen lugar en tu cocina. La clave de las redes sociales para los restaurantes es la siguiente: no te limites a alcanzar a tus clientes, sino que consigue que sean los clientes los que te busquen a ti.

Conoce a tu audiencia y sigue las tendencias

Asegúrate de saber con quién estás hablando y qué tipo de clientes deseas atraer a tu negocio. Si tienes una cafetería tranquila donde suelen acudir artistas, asegúrate de que el aspecto general, los colores, las imágenes, los videos y el estilo de escritura sean adecuados. Lo mismo si tienes un restaurante de comida rápida frecuentado por millennials: debes saber cómo captar la atención de tus clientes más jóvenes. Mantente al día con las tendencias en las redes sociales y únete a las conversaciones para tener una mejor interacción con tus seguidores.

Usa hashtags

Especialmente en canales como Instagram y Twitter, los hashtags son muy útiles para categorizar el contenido que publicas y facilitar la búsqueda de información relacionada con esa categoría. El hashtag comienza con un # al que le sigue una palabra, oración o emoji, por ejemplo, #coffeelover. Cuando las personas hagan clic en un hashtag en una publicación, encontrarán todas las publicaciones disponibles relacionadas y darán con algo de su interés. El uso de hashtags hace que tu negocio sea visible, pero asegúrate de usar los que sean relevantes y estén relacionados con tu público y tu restaurante.

Sé honesto

Muestra tu restaurante tal como es, sé transparente con la información que publicas y educado al interactuar con tus clientes en los comentarios o las reseñas. Tu perfil en las redes sociales es tu tarjeta de presentación al resto del mundo, así que asegúrate de que tus clientes sepan lo mejor de tu negocio. Una vez que lleguen a su restaurante, cumple con sus expectativas.

Publica a las horas adecuadas

Ya sabes que deberías publicar regularmente, pero ¿cuáles son los mejores momentos para hacerlo? Cada plataforma tiene un horario de mayor actividad diferente, así que asegúrate de saberlo y publica contenido cuando sea relevante y, por supuesto, cuando hay más posibilidades de que la gente lo vea.

Las redes sociales para restaurantes quizá te parezcan abrumadoras al principio, pero puedes comenzar poco a poco, y tal vez más adelante contratar a alguien que te ayude a manejarlas con una estrategia adecuada. Recuerda que estar presente en línea puede darle a tu restaurante la visibilidad que necesitas. Los clientes potenciales podrán encontrarte en línea, y tu clientela actual atraerá a más personas a tu local al dejar buenas críticas sobre tu restaurante.

Si estás listo para adoptar la tecnología para hacer crecer tu restaurante, asegúrate de aprender acerca de las aplicaciones de comida a domicilio que puedes comenzar a usar de inmediato

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