Persona haciendo compras navideñas frente a escaparate sosteniendo bosas con compras. concept: Fiestas decembrinas durante el COVID-19
Por: omunoz
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Fiestas decembrinas durante el COVID-19: cómo preparar tu negocio

Así como las grandes compañías se han estado preparando para celebrar las fiestas navideñas durante el COVID-19, tu pequeño negocio también tiene que adaptarse a la nueva realidad. Necesitas estar listo para servir a tus clientes de forma segura en medio de la pandemia.

Una nueva ola del virus se avecina, además de nuevas restricciones del gobierno. 

Las fiestas decembrinas son una temporada en la que históricamente las ventas minoristas anuales aumentan. Pero si no tomas medidas desde ahora, este año la pandemia tendrá un impacto negativo en tu empresa.

Hay mucho que puedes hacer. A continuación, te sugerimos acciones que le ayudarán a tu negocio a sacarle el máximo provecho a estas fiestas decembrinas durante el COVID-19, cuidando la salud de tus clientes y empleados.

El COVID-19, los pequeños negocios y las fiestas decembrinas

La pandemia ha causado muchos estragos a todas las empresas, en especial a las más pequeñas, que han experimentado pérdidas cuantiosas.

Pero aunque no lo creas, las fiestas de fin de año podrían ofrecer un panorama menos sombrío para los pequeños negocios. Las oportunidades de recuperación se sustentan en cifras muy positivas. 

  • Según un estudio realizado por Visa, 60% de los estadounidenses hará sus compras este fin de año en tiendas minoristas locales.
  • El mismo estudio señala que tres de cada cinco consumidores planean hacer la mitad de sus compras (o más) en línea. 
  • Y 32% está dispuesto a comprar principalmente por medios digitales.

¿Por qué es esto?

Como las personas no han estado gastando en viajes, cine o restaurantes, podrían invertir más en sus compras de fin de año. 

Además, estas celebraciones de fin de año pueden significar un escape del estrés de la pandemia: a pesar de que sigue habiendo cuarentenas, celebraciones tan coloridas y añoradas por todos son la oportunidad que todos buscan de olvidar los problemas. Y qué mejor que celebrar en grande.

Masked people carrying shopping bags at Christmas. Man and woman taking part in seasonal sale at store, shop, mall on new normal lifestyle. Flat cartoon colorful vector illustration. concept: Holidays during COVID-19

10 maneras de preparar tu negocio para las fiestas navideñas durante el COVID-19

El éxito de tu negocio esta temporada depende de cómo te prepares para las fiestas decembrinas durante el COVID-19. 

Y prepararse significa trabajar en dos frentes: garantizando la seguridad de tus clientes mientras visitan tu negocio y creando estrategias para generar más ingresos. También debes esquivar las limitaciones que impone la pandemia. En corto esto significa que tendrás que ser creativo.

A continuación, 10 tareas que deberás cumplir para crear un ambiente seguro para todos en tu negocio. 

1. Mantente informado

Lo más importante que puedes hacer durante estos tiempos es estar al tanto de las noticias. Recuerda, la información es poder y esta pandemia no crea la excepción.

Estar al día te permitirá asegurarles a tus clientes que su salud es importante para ti, y que te estás esforzando por mantenerlos a salvo mientras visitan tu negocio. 

Si estás al día con las nuevas restricciones que el gobierno está planeando, si conoces cuáles son las mejores medidas, podrás planear acorde y tu negocio no se verá afectado.

Compara tu situación con la que vivías al inicio de la pandemia. Antes nadie sabía nada, las restricciones llegaron por sorpresa y los negocios no sabían qué hacer. Pero ahora tienes la ventaja de saber que lo que se avecina y cuáles son las mejores prácticas a seguir, cómo mantener a tus clientes seguros y cómo mantener tu negocio a flote.

2. Medidas extra de salud

Esto va muy de la mano con el punto anterior: estar al día es crucial.

Desde que inició esta pandemia, hemos descubierto nuevas cosas sobre el COVID-19, cómo se transmite y cómo combatirlo.

Por ejemplo, ahora conocemos las ventajas de los sistemas de filtración de aire al momento de eliminar el virus. Si bien no eliminan el virus del todo, pueden ayudarte en tu plan de acción contra el coronavirus. “Si se usa junto con otras prácticas recomendadas por la CDC, la filtración puede ser parte del plan de proteger a las personas dentro de establecimientos” dice la Environmental Protection Agency.

Asegúrate de que estés al día con las mejores maneras de proteger a tus clientes, a tus empleados y a ti mismo.

3. Una estrategia saludable

Con tanta información, sabes cómo disminuir al máximo los riesgos de contagio. Pero necesitas contarles eso a tus clientes.

Crea posters en los que les cuentes a tus clientes cuáles son tus protocolos de seguridad y las reglas que deben seguir al visitar tu negocio. Muéstrales con imágenes las medidas que has dispuesto para mantenerlos a salvo, por ejemplo, cómo limpias tu local o las normas de distanciamiento. 

Muchas personas todavía no se sienten seguras de ir personalmente a las tiendas, así que debes garantizarles que estarán a salvo en tu negocio. 

No olvides agregar a tu campaña las opciones en línea donde los clientes pueden adquirir tus productos o servicios (como tu sitio web o las apps de envío que usas).

#CaminoTip
Algunos prefieren quedarse en sus casas por seguridad, pero otros no cambiarán por nada la experiencia de conducir sus autos hasta tu tienda. Lo mejor es tener algo para todos.

4. Cambia tus horarios

Amplía los horarios para evitar congestiones. Así habrá menos clientes al mismo tiempo en tu local y no tendrás que cerrarles las puertas para no exceder el límite de personas. No olvides avisar en redes sociales sobre este cambio y actualizar tu perfil de Google.

También puedes crear horarios exclusivos para las personas mayores o con preexistencias médicas. Durante este tiempo, puedan hacer sus compras o usar tus servicios con más tranquilidad. Esto es algo que muchos supermercados empezaron a hacer al inicio de la pandemia y tuvo mucho éxito, ¿por qué no replicarlo?

5. Reorganiza tu tienda y ten suficiente inventario

Organiza los productos y estantes de forma que haya más distancia entre ellos (¡vaya, hasta los productos practican la sana distancia!). Esto ayudará a que la gente tenga más espacio para circular en tu local. 

Asimismo, ubica los productos más deseados por los clientes a la entrada de la tienda, así los clientes pueden hacer una visita más rápida y segura.

Y no olvides abastecer tu tienda con suficientes productos. 

Debido a las restricciones y por temor a contagiarse, los clientes prefieren hacer menos visitas a las tiendas y comprar todo lo que necesitan de una vez. Esto significa que podrías tener mayor demanda.

Si necesitas capital para poder hacer la compra de todos esos productos, te recomendamos considerar un préstamo de financiamiento de inventario.

Si tienes un restaurante, no olvides comprar los ingredientes para crear deliciosos platillos de temporada.

6. Una cita con tus clientes

Permíteles a los clientes reservar una cita para ir a comprar, para que así tengan el local para ellos solos o con muy pocos compradores.

Esto significa que tendrías que crear horarios escalonados donde tus clientes puedan elegir el que más les conviene. ¿Cómo podrías hacer esto fácilmente? Te recomendamos utilizar calendly: su versión gratuita te dejará mandar un link que tú le compartes a tus clientes y ellos eligen el horario que más les convenga. 

7. La tecnología es tu aliada

Implementa tecnología para pagos sin contacto, mediante aplicaciones móviles para teléfonos, o quioscos en los que la gente pueda registrar y pagar sus compras. Esto te permitirá hacer transacciones rápidas y seguras: tus clientes te lo agradecerán.

Usa esta guía básica para implementar pagos contactless en tu negocio.

#CaminoTip
No todos van a sentirse seguros al entrar en tu negocio, y para ellos vas a tener que llevar el distanciamiento social al siguiente nivel. Los siguientes consejos te ayudarán con esto.

8. Recogida en la acera

El Curbside o servicio de entrega en la acera ha crecido exponencialmente durante la pandemia. Este método les permite a los usuarios recoger sus productos afuera de la tienda.

¿Cómo funciona exactamente? 

Tus clientes hacen sus compras en línea (si es que tienes un eCommerce) o por teléfono. Luego eligen un horario para ir a recoger sus productos. En el momento en el que llegan, tu sales a entregar la mercancía y cobrarles (si no pagaron ya).

9. Compras online en tu tienda física

Esto suena curioso, pero puede ayudarte mucho durante estas épocas en que mucha gente no se sentirá cómoda entrando a tu local. 

Se trata de que uses tecnologías como los códigos QR para que los consumidores compren desde tu ventana. Así, cuando estén paseando y pasen frente a tu almacén, podrán ver los productos en tus escaparates y ventanas. 

Lo único que tienen que hacer es escanear el código QR del artículo que prefieran (este código los llevará directo a tu eCommerce), comprarlo y recibirlo directamente en sus casas. ¡Ni siquiera tendrán que entrar a tu tienda! Si tienes un restaurante, haz lo mismo pero redirígelos a la app que uses para hacer envíos a domicilio.

¿Qué es un código QR? Es una imagen que la gente puede escanear con sus smartphones (imagina que es como un código de barras). Este código QR lleva a las personas a un sitio web específico. En este caso tu eCommerce.

10. Al aire libre

La tendencia entre los restaurantes es llevar sus mesas afuera de sus establecimientos, para aprovechar el amplio espacio y la buena ventilación que ofrecen los exteriores, y hacer sentir a los consumidores a salvo.

Pero esto no es exclusivo de los restaurantes. Tú, junto con otros comercios en tu localidad, podrían juntarse y hacer un mercado al aire libre (claro, con el permiso de la alcaldía) donde podrán vender sus productos de una manera segura.

Asegúrate de que el gobierno de tu estado permita este tipo de “reuniones” y que no estén prohibidas por las regulaciones de salud.

Hygienic face masks antibacterial gel and medical gloves as a gift with a red ribbon, Christmas and New Year 2021 decor on a red background. Holidays self-isolation and coronavirus. concept: Holidays during COVID-19

Aumenta las ventas de las fiestas decembrinas durante el COVID-19

Aunque son tiempos difíciles, sí hay oportunidades para aumentar tus ganancias durante la pandemia.

Estas son 3 acciones que debes implementar desde ahora para mejorar tus oportunidades de crecimiento durante este fin de año:

1. Fortalece tu presencia en línea

Las compras en línea han crecido dramáticamente con la pandemia. Para las fiestas navideñas durante el COVID-19 se espera que 75% de los consumidores en Estados Unidos compre más en línea que en años anteriores. 

En este sentido, una tienda virtual es la herramienta más obvia. La pandemia probablemente ha obligado a muchos a crear su propio sitio y a vender sus productos en Internet, ¡no te quedes atrás! 

Pero abrir una tienda virtual no es suficiente. Hay que optimizarla para que responda a las necesidades generadas por el COVID.

Crea una gran experiencia de usuario. Esto significa tener un diseño web que permita una navegación fluida. No olvides lo importante que es escribir descripciones completas de los productos e incluir sus fotografías atractivas. 

También asegúrate de facilitar los pagos, ofrecer distintas opciones de envío e implementar políticas de devoluciones y reembolsos.

2. Crea un plan de marketing para la temporada

Tu plan de marketing debe contener:

  • Una estrategia de medios sociales para promover eventos, promociones e informar sobre protocolos de seguridad. Facilítale a la gente comprar tus productos a través de estas plataformas.
  • Marketing por correo electrónico. Uno de los mejores medios para contarles a tus clientes tus planes para las fiestas navideñas durante el COVID-19 es un newsletter.
  • Medios tradicionales. Utiliza todas las herramientas a tu alcance para que la gente sepa qué estás planeando para navidad: carteleras, el periódico local, boletines de prensa o publicidad pagada son algunas opciones.

3. Organiza promociones y descuentos especiales

Mientras más variedad de promos ofrezcas, más atractivos serán tus productos para tus clientes. Aquí hay algunas opciones:

  • Empieza con tus promociones lo antes posible y extiéndelas por más tiempo. Así los clientes tendrán más plazo para aprovecharlas y evitarás aglomeraciones.
  • Establece políticas de envíos y devoluciones gratuitas para esta temporada.
  • Ofrece descuentos especiales a los doctores y a los trabajadores que se enfrentan a la pandemia en la primera línea.

Cuida la salud de todos

Recuerda, no solo debes preocuparte por la salud de tus clientes, tus empleados también son importantes:

  • Pídeles que se queden en casa si se sienten enfermos.
  • Capacita a tus empleados en protocolos de seguridad: qué hacer, qué no hacer y cómo actuar frente a distintos escenarios.
  • Escalona sus horarios de trabajo para que no tengas exceso de personal en tu tienda.
  • Cerciórate de darles lo que necesitan para estar seguros, como gel desinfectante y mascarillas 
  • Sigue estrictos protocolos de limpieza y desinfección. Contrata personal adicional para estas tareas si lo necesitas.
  • Si es posible, permíteles que trabajen desde casa. Por ejemplo, si tienes alguien que maneja tu tienda en línea, no es necesario que se presente en tu local, puede hacerlo desde casa.

Female Owner Of Start Up Coffee Shop Or Restaurant Turning Round Open Sign On Door. concept: Holidays during COVID-19

Preparación y creatividad para celebrar las fiestas decembrinas durante el COVID-19

Aceptémoslo. Vamos a tener que celebrar las fiestas navideñas en compañía del COVID-19. Pero esto no significa que tus ventas tengan que verse afectadas.

Ante una situación sin precedentes, tendrás que usar tu ingenio para sacar adelante tu empresa.

  • Hacer que tus clientes se sientan seguros en tu negocio es fundamental. Cuéntales qué estás haciendo para evitar contagiarse cuando te visiten.
  • Facilita el distanciamiento social para quienes no se sienten seguros saliendo de casa, u ofréceles otras opciones de compra para que ni siquiera tengan que pisar tu negocio.
  • Tu tienda virtual y tus plataformas sociales serán tus principales aliados para captar parte de las ventas en línea que se proyectan para este fin de año.
  • Las promociones especiales y los descuentos son otra estrategia que no puedes desestimar.
  • Finalmente, recuerda que la salud de tus clientes, de tus empleados y la tuya es lo más importante.

En Camino Financial no le cerramos las puertas a ningún negocio y menos en tiempos difíciles. Comunícate con nosotros y conoce cómo nuestros préstamos pueden ayudarte durante esta crisis.

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