Kenny Salas
Por: kennysalas
Leelo en 10 minutos

Emprendedores, episodio 1: consejos para tu negocio

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La verdad es que Sean y yo quedamos muy impresionados al ver cómo Nella,Vince y Ricardo gestionan Scooter Dynasty. Pero como en todo negocio, siempre hay áreas que pueden mejorarse. ¿Piensas que tu empresa no podría ir mejor? En este artículo he destacado 5 áreas generales que conviene tener en cuenta. Si te centras en ellas, tu negocio puede crecer y llegar a obtener varios millones en beneficios al año.

5 Soluciones a problemas comunes que afrontan las pequeñas empresas  

Gestión de tiempo

Problema: Quizá te pasa lo mismo que a Nella, y ya tienes un trabajo que demanda todo tu tiempo (tu familia) cuando no te estás encargando de tu empresa. Tienes varias prioridades simultáneamente y no puedes llevar tu negocio tú solo. Así que debes encontrar la manera de sacar el máximo provecho de tus empleados, de la tecnología y de los procesos para que tu negocio funcione por sí solo y pueda crecer.  

Soluciones:

  • Rodéate de un equipo de asesores que te ayuden activamente en la toma de decisiones sobre la gestión de tu negocio. Y sobre todo, ASUME LAS RESPONSABILIDADES. Inscríbete en la Incubadora de Camino Financial para recibir asesoría personalizada de expertos como Sean y como yo.
  • Para ayudarte a manejar eficientemente tus tareas, descarga Trello en tu computadora o en tu smartphone. ¡Es tan fácil de usar como un post-it y funciona mejor!  

 

Para ver más consejos puedes leer 5 Apps esenciales para dueños de pequeñas empresas y  Los 5 mejores recursos gratuitos para tu pequeña empresa.

Seguimiento y entrenamiento de tus empleados

Problema: Como Nella debe pasar mucho tiempo en casa con sus hijos, no puede ir a la tienda todos los días. Es normal que tus empleados se relajen cuando no estás físicamente presente. Pero si quieres aumentar tus ventas considerablemente, necesitas inyectarle a tu equipo la energía necesaria para rendir más y mejor. Por ejemplo, Ricardo, el gerente de la tienda, aunque es una persona agradable y experimentada, necesita algo de entrenamiento para alcanzar todo su potencial en su puesto.

Soluciones:

  • Instala cámaras en tu tienda u oficina para hacer un seguimiento de tus empleados. No estarás mirando a la pantalla todo el día, ¡pero tus empleados pensarán que sí lo haces!
  • Mejora tu software de llamadas telefónicas para grabar todas las llamadas y disponer de un tablero que registra toda la actividad de llamadas entrantes y salientes.
  • Instala aplicaciones de conversaciones en grupo, como Slack o WhatsApp, para comunicarte a tiempo real con su equipo. ¡Es GRATIS!
  • Pero todo esto es un gasto de dinero a menos que programes evaluaciones formales de tus empleados. Quizá hagas lo mismo que la mayoría de dueños de pequeños negocios: dar tu opinión de manera informal a tus empleados. Pero una revisión formal trimestral o al menos anual es una buena manera de asegurarte de que tus empleados están alcanzando sus objetivos y evolucionando profesionalmente. Si no lo has hecho nunca puede resultar un poco incómodo al principio, pero merece la pena y tus empleados terminarán por ser ellos quien te lo pidan.  
  • Asegúrate de que cada miembro de tu equipo es la persona adecuada para ese trabajo. NUNCA aconsejamos a los dueños de pequeños negocios que despidan a sus empleados basándose solo en observaciones superficiales. Cada empleado en una pequeña empresa es una PIEZA CLAVE con conocimiento único que puede ser difícil de reemplazar. Pero si un empleado no sigue las reglas o sigue siendo una distracción, puede que sea el momento de despedirlo. NADIE ES IRREMPLAZABLE, y si a una persona le has dado numerosas oportunidades de cumplir con las expectativas y no lo ha hecho, necesitas despedirla rápidamente. El éxito de un negocio reside SIEMPRE en la calidad de sus empleados. Uno de tus objetivos en el proceso de revisión que hemos explicado debe ser saber decidir si alguien es un valor añadido para tu empresa o una distracción.  
  • Considera contratar a personal nuevo si consideras que te hacen falta más empleados, sobre todo en las áreas de ventas y servicio al cliente.  

 

Gestión de clientes

Problema: El negocio de Nella se beneficia enormemente de su ubicación. Pero este éxito ha hecho que se “relaje” a la hora de comunicarse activamente con sus clientes. Para evitar perder clientes u obtener reseñas negativas, considera maneras de fortalecer la relación con tus clientes cuando no están en tu tienda u oficina.

Soluciones:

  • Usa un sistema de Gestión de Clientes (sistema CRM o “Customer Relationship Management”, en inglés). Por suerte, tienes la tecnología en la nube de tu lado, y puedes montar un sistema CRM sencillo de usar y barato en muy poco tiempo. Te recomiendo que lo hagas lo más sencillo posible, ya que lo más importante de tu CRM son los datos que en él introduces. También puedes considerar integrarlo a otros sistemas que estés usando como tu POS (“Point of Sales” o punto de ventas), de manera que este se actualice automáticamente cuando haces una venta. Puedes aprender más sobre sistemas CRM aquí. Y aquí puedes ver detalladamente las diferentes opciones de sistemas de CRM.
  • Haz encuestas a tus clientes. En el caso de Scooter Dynasty, pienso que es buena idea hacerlo 2 o 3 días después de la venta de una moto. Recuerda: ¡las mejores ideas provienen siempre de los clientes!
  • Organiza campañas de correo electrónico para tus clientes actuales o en potencia por medio de MailChimp o Constant Contact. Muchos de nuestros clientes no solicitan un préstamo la primera vez que oyen de nosotros. Pero un aproximadamente un 30% regresan después de leer nuestros emails. Lo bueno es que una vez que programas los correos, no tienes que hacer nada de trabajo porque es todo automatizado.  

 

Gestión de inventario

Problema: Vince ha trabajado duro para organizar la gestión de inventario en Scooter Dynasty. Pero no han usado los datos para sacar el máximo provecho en su negocio. Al analizar los datos de lo que entra y sale de tu inventario, puedes abastecerlo mejor, aumentar las ventas y evitar retrasos en la entrega de productos a tus clientes.

Soluciones:

  • Usa las cifras. Exporta tus listas de inventario en Excel y lleva a cabo los siguientes análisis:
    • Desglosa tus ventas según el producto o las características (como la marca, el tamaño, color, etc.)
  • Lo importante aquí es ser disciplinado a la hora de llevar a cabo sencillos análisis de tu negocio. Una vez que empieces, te será difícil dejar de analizar más a fondo tus números 😊
  • Una vez que hayas identificado los productos que más se venden según su categoría, reduce el resto de inventario para que tenga el mismo volumen que aquello productos que más se venden. Esto te ahorrará espacio. Si piensas que es absolutamente necesario tener en stock ciertos productos, considera un almacén barato donde dejar el inventario que se puede enviar a clientes en potencia en menos de un día.
  • Lee este artículo para obtener más consejos sobre cómo gestionar tu inventario de manera eficiente.

Cómo hacer crecer tu negocio

Problema: Si tu negocio no crece, te ganará la competencia. Por desgracia, muchas pequeñas empresas se ven obligadas a cerrar cuando llevan poco tiempo porque no están al mismo nivel que sus competidores. Cuanto más éxito tenga tu negocio, más fácil te será afrontar a la competencia. Cuando te encuentres en una posición sólida, es el momento de poner en práctica algunas tácticas “de ataque”:  

Soluciones:

 

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