Por: vnadal
Leelo en 10 minutos

Cómo Utilizar Los Comentarios De Los Clientes Para Impulsar Tus Ventas

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Tu pequeña empresa tiene reseñas de clientes en Facebook y Yelp, clientes satisfechos te envían mensajes en Twitter e Instagram. Todo lo cual es muy emocionante y te proporciona a ti y a tus empleados la satisfacción de un trabajo bien hecho. Pero ¿qué haces con esas brillantes críticas más allá de eso? ¿Cómo puedes aprovechar esas reseñas de los clientes para impulsar tus ventas para tu pequeño negocio?

Muchas pequeñas empresas tratan el manejo de comentarios como una molestia, a menudo ignorándolos o simplemente tirándolos hasta la parte inferior de una página del producto en el sitio web. Sin embargo, los negocios inteligentes y grandes marcas están presupuestando cantidades más grandes de sus presupuestos de marketing para crear contenido personalizado. De hecho, en el 2012, se gastó un récord de $ 43.900 millones en estos esfuerzos, ya que las empresas están utilizando este contenido para aumentar ingresos. Una de las formas más populares e innovadoras es el uso de testimonios de clientes. Este es el contenido generado por el usuario (CGU) que es gratuito y fácil de obtener, ya a menudo subutilizado.

Hay varias maneras que tu pequeña empresa puede utilizar estas reseñas de clientes para impulsar tanto tu presencia en línea y tus ventas:

Deja que otros hagan el alardeo

Todos nos podemos hartar de nosotros mismos, con la interminable auto-promoción que tenemos que hacer en las redes sociales para hacer notar a nuestros pequeños negocios. Pero, como alguien que probablemente consume los servicios o productos de pequeñas empresas, ¿Quién te parecer más confiable? ¿El propietario de la pequeña empresa u otros clientes que se han beneficiado de ella? Lo más probable es que tú estés más inclinado a creer la palabra del cliente que la del dueño de la pequeña empresa, que, por supuesto, va a decir cosas brillantes. Con ese fin, ¿en su lugar, por qué no tomar algunas críticas bien escritas de los clientes y compartirlas en las redes sociales?

Aunque quizás tu no quieras reemplazar las descripciones de los productos por las reseñas de los clientes en el sitio web de tu empresa, es una táctica que quizás desees explorar al publicar un nuevo producto o servicio en las redes sociales. Esto involucrará a tus lectores más allá de la simple lectura de otra descripción de producto. Además, dado el aspecto social de las reseñas en línea (se llama, “redes sociales”, después de todo), aumenta la probabilidad de que tus seguidores compren tu mercancía.

En los sitios de comercio electrónico, a menudo puede ser bastante fácil para una empresa falsificar las reseñas, haciéndolas menos confiables en un tiempo en que los compradores en línea ya están precavidos por la autenticidad de las reseñas. Sin embargo, con las reseñas, incluso al azar, que son publicados en los sitios de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram, están respaldados por el perfil de la persona real. Como tal, los comentarios de los clientes de las redes sociales se han vuelto más creíbles y pueden realmente aumentar las ventas y la reputación de un pequeño negocio más allá de la de los testimonios tradicionales de los clientes.

¿Todavía no está convencido? Estudios recientes han demostrado que añadiendo reseñas puede aumentar las ventas hasta un 76%. Además, el 90% de los consumidores leen menos de 10 comentarios antes de formar una opinión sobre un negocio o producto, lo que significa que tú no tienes que volverte loco publicando reseñas de los clientes; toma un puñado de las mejores ¡y deja que ellos hagan las ventas para ti!

Por último, tome el tiempo para responder a los comentarios de los clientes en las redes sociales. No se limite a proporcionar respuestas repetitivas, sino proporcione una respuesta genuina. No sólo el publicador original lo apreciará, asegurando negocio repetido, pero tus otros seguidores en línea se impresionarán por los toques personales que tus pequeño negocios pone en el compromiso del cliente.

Se real

No se sienta tentado a limpiar su presencia en línea mediante la eliminación de comentarios negativos o sólo compartiendo los positivos en las redes sociales. Cualquier sitio web o página de negocios en las redes sociales que sólo proporcione comentarios positivos de los clientes automáticamente va a parecer insincero.

Como tal, aunque puede sonar contraproducentes, no tengas miedo de alardear tus defectos, también, ya que aumentará la confianza de tu pequeña empresa. Al igual que con responder a las críticas positivas, tómese el tiempo para ofrecer respuestas atentas a las críticas negativas, también. Lo creas o no, ¡todo esto realmente puede trabajar a tu ventaja! Una respuesta reflexiva y gentil a una reseña negativa de cliente puede ser más influyente que cualquier esfuerzo de marketing pagado, ya que ilustrará a tus seguidores tu dedicación al servicio al cliente. Después, toma esas críticas negativas y aprenda de ellas, demostrando aún más tu compromiso con la satisfacción del cliente.

Si tu pequeña empresa tiene presencia en sitios como Amazon o eBay, las reseñas negativas pueden ser un poco más problemáticas, ya que no existe el mismo nivel de verificación que existe con las redes sociales. Como tal, pueden encontrarse víctima de ataques personales o intentos de sabotaje de un negocio rival. Si tú sospechas que este es el caso, no tenga miedo de llegar al sitio de comercio electrónico y solicitar que el mensaje negativo sea eliminado.

Aunque es posible que no siempre puedan cumplir si consideran que la reseña tiene validez, la eliminarán si se descubre que la reseña fue de alguna manera fraudulenta. Es importante hacer esos esfuerzos, según sea necesario. Mientras que tienes que mantener tu presencia en línea honesta y confiable, demasiadas críticas negativas que sólo son ataques viciosos no necesitan ser respondidos, y puede dañar seriamente tu marca.

Sin embargo, si estás encontrando que tu pequeña empresa está siendo sometida a una gran cantidad de críticas negativas de los clientes que tienen validez, entonces, otra vez, toma esto como una gran oportunidad de aprendizaje para enderezar la nave. No, sin embargo, caiga en la tentación de crear tus propias críticas positivas para compensar de alguna manera esas menos brillantes. Si lo atrapan (y, enfrontémoslo, en este día y era, hay una gran probabilidad de que lo harán), dañará tu reputación mucho más que algunas reseñas negativas.

Al igual que con todas las cosas, ¡no dejes que los que te odian te pongan abajo! Toma todo como una oportunidad para aprender, como una oportunidad para el crecimiento.

Optimización óptima

Solo porque alguien publicó una reseña en Amazon o Facebook, o en otras redes sociales o sitio de comercio electrónico, no significa que ese sea el único lugar en el que pueda vivir esa energía positiva. ¿Por qué no optimiza realmente tu optimización de buscador (SEO) utilizando tus reseñas de cliente? Después de todo, la presencia de contenido generado por el usuario en tu sitio web impulsa el SEO cuando los motores de búsqueda están determinando que tan bien tu tienda se está posicionando en las filas. (Google en especial le encanta UGC, y ahora usamos, “Google” como un verbo, ¡ por lo que garantizar que tus comentarios sean de búsqueda será a tu beneficio!)

¿No está seguro de cómo hacer eso? ¡No se preocupe! Es más fácil de lo que piensas. Hay varias aplicaciones que pueden ayudar a las pequeñas empresas en las áreas de “comercio social”. Algunos ejemplos incluyen: Bazaarvoice, Reevo, Yotpo y Widget Ratings.Muchos de ellos son gratis para empezar, lo que es generalmente música para los oídos de la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas, sólo empezando a cobrar a los clientes después de tener más de 1.000.000 visitas. Además, permiten la publicación fácil de reseñas a tus sitios de redes sociales.

Tómalo fuere de línea

Hemos pasado mucho tiempo sobre cómo tu pequeña empresa puede aprovechar tus reseñas de clientes para impulsar las ventas y tu presencia en línea. Pero, aquí está una idea loca… ¿por qué no tratar de aprovechar estas reseñas en línea dentro del contexto de tu tienda física? ¿Hay productos que han obtenido una gran cantidad de atención positiva en tu sitio web u otras plataformas en línea? Entonces, ¿por qué no imprimir algunas de estas excelentes críticas, ampliarlas y colocarlas estratégicamente en toda tu tienda?

Lo más probable es que tu tráfico de pie real haya visto algunas de las críticas de tu negocio y verlas en color vivo atraerá una mayor atención (leer: aumento de ventas) hacia los artículos con los que la gente ha estado entusiasmando en línea.

Hay muchas maneras en que ser propietario de una pequeña empresa puede permitir que seas creativo y de pensar fuera de la caja, ¡y esta es otra! Encuentra una manera innovadora para mejor aprovechar tu contenido innovador.

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