Por: imartinezvallejo
Leelo en 10 minutos

Como Encontrar y Mantener Clientes

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¿Qué crees que le cueste más: encontrar nuevos clientes o mantener a los que ya existen? La respuesta es bastante obvia. De hecho, conseguir nuevos clientes puede ser de 6 a 7 veces más caro que mantener cliente. Pero, ¿por qué? Primero que nada, por la cantidad de recursos que usas para atraer a un cliente nuevo, desde dinero hasta recursos humanos. Segundo, porque hay una probabilidad de 5-20% de venderle a un nuevo cliente, comparado con la probabilidad de 60-70% de venderle a alguien que ya es tu cliente.

Esto no significa que debería de descuidar por completo el conseguir nuevos clientes. Pero, significa que debe construir una buena experiencia del consumidor desde la primera vez que el prospecto interactúa con su negocio hasta que hace la primera compra, y hasta que se convierte en un cliente leal. Ahora, hablemos de 5 cosas que puede hacer para encontrar nuevos clientes, y 5 cosas que puede hacer para mantener clientes.

Cómo encontrar nuevos clientes

Conozca quién es tu audiencia meta

No hay manera de que pueda saber cómo conseguir nuevos clientes, si no sabe a quién le estas vendiendo tus productos. Creó un negocio que resuelve el problema de cierta clase de persona, ¿quién es esta persona? Defina su género, edad, ubicación, actividades preferidas, rol familiar, comportamientos de la vida diaria, etc. Necesita construir un buyer persona de sus clientes. no solo para las etapas tempranas de sus interacciones. Pero también le ayudará a entender como hacer su experiencia de consumidor relevante.

Si ya tiene algunos clientes, puede hacer este análisis con ellos acerca de quiénes son y qué hacen. Puede hablar con ellos para conseguir más datos acerca de como sus clientes se comportan y qué es lo que les gusta de su negocio.

Vuélvase digital

Aunque su negocio no sea en línea, tener presencia en el mundo digital puede ayudar a traer más clientes a su negocio. Cómo ya lo discutimos antes, 81% de los compradores, hacen una investigación en línea antes de realizar una compra grande, y 51% de los usuarios de smartphone, dicen haber descubierto nuevas empresas mientras navegaban en su teléfono. Así que, si aún no tiene una página web, o una manera de que las personas puedan saber acerca de su negocio mediante plataformas digitales, puede ser que se esté quedando atrás.

También, esto le puede ayudar después a mejorar el servicio que ofrece a sus clientes y mantener a sus clientes fácilmente, ya que estará a su alcance a cualquier hora en cualquier momento.

Anuncie

Anunciar es un tema bastante amplio ya que, hay muchas maneras y canales para hacerlo. Elija lo que sea más relevante para su negocio y por supuesto para sus clientes, también tome en consideración su presupuesto.

Cree un mensaje que no solo atraiga a sus clientes pero que también presente lo que su negocio ofrece. Anunciar puede ir desde un simple póster en las calles, una campaña en la televisora local, hasta anunciarse con Facebook Ads.

Con la información que recolectó de la investigación que hizo acerca de sus clientes potenciales, cree su plan de marketing definiendo mensaje, canal, audiencia, presupuesto y el material que necesite para el flyer, spot de radio o campaña de Facebook.

Haga relaciones

Algunas veces, hacer amistad con alguien que comparta el mismo mercado que tu negocio no es una mala idea. Esto no significa que deba ir con su competidor y empezar una relación. Pero, significa que puede encontrar otro negocio u organización que de alguna manera complemente el producto o servicio que usted está ofreciendo, y que es muy probable que tenga el mismo tipo de consumidor que usted necesita.

Hacer este tipo de relaciones le puede dar acceso a todo un mundo nuevo de gente que aún no sabe de su negocio y que de alguna manera tiene el mismo problema que su negocio está resolviendo.

Haga una investigación cerca de su area o el campo de su negocio, intente encontrar esas otras compañías u organizaciones con las que pueda empezar una relación estratégica, puede ser para ventas o para anuncios, lo que sea que se adapte a sus necesidades. Que no le de miedo negociar y crear un acuerdo ganar-ganar con este negocio. A la larga, tener este tipo de relaciones estratégicas ayudará a construir confianza en su marca entre los consumidores.

Afiliados y referentes

¿Qué es mejor que tener a tus propios clientes refiriendo su negocio a sus amigos? Crear un programa de afiliados en su negocio puede ser una buena manera de seguir teniendo nuevos clientes.

De alguna especie de incentivo a sus clientes para que refieran a sus amigos y conocidos a su negocio. Puede ser desde un descuento especial, un regalo, créditos en su tienda, etc. Lo que sea que usted crea que pueda motivar a sus clientes a hacerlo. Aparte de un excelente servicio al cliente, si su clientes han tenido una mala experiencia con usted, no lo estarán recomendando de nuevo.

Lo que nos lleva a la siguiente parte de  este artículo:

Cómo mantener clientes

Vaya un paso adelante

Este punto se puede dividir en otras tres ideas:

Establecer expectativas: está recomendada la idea de prometer menos pero dar más. Informe a sus clientes con honestidad acerca del tipo de servicio que ellos pueden esperar de usted pero siempre trate de ir un poco más lejos. “Lleva 12 experiencias positivas para reponer una experiencia negativa”. Así que ten por seguro que usted no quiere dar menos.

Dé información útil: esté consciente de qué clase de problemas o qué tipo de preguntas puede que sus clientes tengan cuando interactúan con su negocio. Cree un espacio de ayuda o preguntas frecuentemente preguntadas en su sitio web, para que sus clientes potenciales puedan revisar en cualquier momento. Eso también le ahorrará mucho tiempo de servicio al cliente.

Sea detallista: siempre agradezca a sus clientes por comprar o usar su servicio. De vez en cuando puede darles alguna premio, como producto gratis o un código de descuento por su lealtad. También puede llamarlos o mandarles un e-mail para checar su status. Ellos se sentirán apreciados por usted.

Ofrezca servicio al cliente

Esta es uno de los puntos más importantes en esta lista. Ofrecer servicio al cliente es clave para mantener clientes, y no sólo es responder a sus mensajes y más o menos ayudarles. Significa ser paciente, respetuoso y en realidad ayudarlos a resolver sus problemas. Tómese las quejas enserio y resuélvalas rápidamente, de acuerdo con Esteban Kolsky, 1 de cada 26 usuarios que tiene una mala experiencia levantará una queja acerca de sus servicio, el resto sólo se irá.

El servicio al cliente debe de ser uno de sus puntos fuertes así que, establezca reglas, menas y construya plataformas de comunicación que faciliten la comunicación con sus clientes tan pronto tengan algún problema.

Sea el experto

Sea el experto en su área. Si tiene un negocio de material para manualidades, asegúrese de que sus empleados y usted sepan todo acerca del mundo de las manualidades. Probablemente, sus clientes o clientes potenciales vendrán a usted cuando tengan alguna pregunta acerca de sus proyectos, y si usted no puede asistirlos, puede ser que se vayan con su competidor para conseguir lo que necesitan.

Hágase conocer no sólo por ser el proveedor principal, pero también por ser la primera opción a la hora de que sus clientes busquen información.

Use buenos testimonios

Esto puede estar relacionado con los afiliados yr referentes en la primera parte del artículo. Usar testimonios de verdad de personas que ya usó su producto o servicio puede ser una buena jugada, pídales un review y calificación. Como ya lo mencionamos antes, mucha gente busca información acerca de la empresa antes de comprar con ellos, y muchos toman en consideración los reviews de otros clientes.

Siempre es bueno tener una base de clientes que siempre tienen cosas buenas que decir acerca de su negocio, los puede usar para construir confianza con las personas que aún no están convencidas.

Cree un buen ambiente entre sus empleados

Si cuida de sus empleados,  ellos cuidarán de sus clientes. Cree un ambiente saludable y amigable en su espacio de trabajo. La vibra de la gente que trabaja para usted, puede ser transmitida a sus clientes.

Haga a sus empleados sentirse valorados y que su trabajo es importante. Construya confianza entre ellos, y hágalos conectar como equipo. Esto no sólo le ayudará a mantener a sus empleados pero también le ayudara a mantener a sus clientes ya que, serán sus empleados quiénes interactúan con ellos.

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