Comunicación empresarial por correo, computadora, laptop, correo nuevo
Timothy Ronaldson
Por: timothy-ronaldson
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Comunicación empresarial: cómo decirle a tus clientes tu respuesta al COVID-19

No hay duda de que has tenido que hacer cambios para que tu pequeña empresa sobreviva la pandemia de coronavirus. Dependiendo de qué tipo de negocio tienes y dónde está, es posible que todavía estés abierto, que hayas tenido que reducir tu horario de servicio o que hayas tenido que cerrar temporalmente.

Las empresas minoristas a las que se les ha permitido permanecer abiertas han tenido que adaptarse al poco tráfico peatonal. Los restaurantes han tenido que crear servicios de comida para llevar. Algunas pequeñas empresas han decidido obtener financiamiento para superar los difíciles tiempos económicos. 

Independientemente de los cambios que estés llevando a cabo en tu negocio durante la crisis de COVID-19, lo más importante que debes hacer, como empresario, es comunicar esos cambios a tus clientes.

Las empresas de todo el país tuvieron la tendencia inicial de adoptar un enfoque de seguir la corriente y ver qué pasaba, pero los clientes quieren saber qué están haciendo los negocios en relación al brote de virus, y siguiendo la corriente no podrás dar una respuesta concreta. Necesitas poder informarle a los compradores si estarás abierto (y cuándo) y qué pasos estás tomando para garantizar la seguridad y salud de todos.

Pero, ¿cómo debes comunicar este mensaje a tus clientes? 

¿Qué mensaje(s) debes comunicar?

Analicemos los diferentes métodos de comunicación y qué mensaje debes enviar durante esta crisis.

Cómo comunicar tu mensaje

En estos tiempos económicos desafiantes, muchos ahorran en áreas que antes no eran problema. En otras palabras, lo más probable es que desees ahorrar tanto efectivo como puedas. Reducir áreas como el marketing es una de las primeras cosas que muchas empresas están haciendo.

Afortunadamente, y gracias a los medios digitales, hay formas bastante económicas (incluso gratuitas) de hablar con tus clientes. 

La forma más efectiva de hacerlo es enviar correos electrónicos. Con suerte, ya tienes una lista de correos electrónicos de clientes pasados, actuales y prospectivos. Es posible que hayas recopilado estos correos a través de pedidos en línea (si vendes online), a través de cupones y ofertas especiales que se envían por correo electrónico o por cualquier otro medio.

Ahora es el momento perfecto para usar esta lista de correos electrónicos para comunicar tu mensaje.

Otro canal que debes usar para comunicar las acciones que estás tomando son las redes sociales. No importa qué red social uses (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, LinkedIn, etc.), comunícate con tus clientes por este medio.

Con suerte, has logrado una buena cantidad de seguidores en estos canales sociales. Pero si tienes pocos, no te preocupes. Tus clientes te buscarán en momentos como estos, y encontrarán tus redes sociales, incluso si no eran seguidores.

Muchas empresas crean una página en su sitio web donde escriben las acciones que están tomando en relación al COVID-19 y las acciones que están tomando, y luego publican un link en sus redes sociales. También puedes aprovechar esta idea. 

Una vez que decidas el medio, publica tu plan de respuesta COVID-19, ya sea en un correo, en redes sociales, o, de preferencia, en ambos. 

Qué mensaje comunicar

Cuando estés listo para comunicar tu mensaje a tus clientes, es importante que te centres en lo siguiente:

  • Muestra que te preocupas

Primero y ante todo, envía pensamientos y mensajes positivos a tus clientes, quienes están sufriendo las ramificaciones de la pandemia de coronavirus. Tu mensaje debe expresar una sincera preocupación por su salud y bienestar, y empatizar con lo que todos están pasando.

  • Nuevas políticas

Tus clientes buscan ayuda durante los momentos difíciles, por lo que en tu mensaje, debes comunicar tus acciones para lograrlo. 

Los clientes quieren sentirse tranquilos, así que asegúrate de describir los pasos específicos que está tomando para garantizar su seguridad, incluido la limpieza adicional o que sus trabajadores están usando guantes y máscaras. 

Además, ¿qué servicios nuevos o únicos ofrece ahora para proteger a tus clientes? ¿Ofreces servicio de entrega sin contacto? ¿Ofreces servicio de recogida? ¿Estás eliminando a las tarifas de entrega? 

Tus clientes querrán saber estas cosas.

  • Detalles

Hay mucha confusión y desinformación durante esta crisis. Como tal, asegúrate de describir claramente qué cambios han sucedido en tu negocio. 

¿Estás abierto o cerrado? Si estás abierto, ¿en qué horario? ¿O, si eres un restaurante, solo ofreces comida para llevar? 

No dejes que tus clientes adivinen cómo el brote de COVID-19 ha afectado tu negocio, díselos.

  • Ofrece inspiración

Generalmente, los clientes esperan que las empresas sean líderes en su comunidad. Entonces diles qué estás haciendo para inspirar a la gente durante estos tiempos difíciles. 

Algunas empresas han decidido donar una parte de sus ventas para ayudar a las personas más afectadas durante la crisis. Otros deciden ayudar a organizaciones sin fines de lucro. 

Es importante que te asegures que todos tus mensajes en este momento giren en torno a la crisis actual. Sería insensible hacer lo contrario.

Con este fin, tal vez quieras revisar cualquier mensaje automatizado que haya configurado antes de que comenzara el brote. Por ejemplo, si creaste una campaña de correos sobre una venta de primavera, asegúrate de cancelarla, o al menos editarla para reflejar la situación actual. 

Es vital que no envíes el mensaje equivocado (por ejemplo, tus clientes tienen dificultad para encontrar artículos de primera necesidad, un correo que hable de lo buenos que son tus productos sería una mala idea), pero también debes evitar enviar mensajes inexactos (por ejemplo, imagina que tu negocio está cerrado por cuarentena pero olvidas cancela el correo que habla de tu venta con descuentos especiales por Pascua).

Conclusión

Durante estos tiempos difíciles es importante que, como empresario, permanezcas en contacto constante con tus clientes actuales, pasados y potenciales. 

No veas la situación como una oportunidad para aprovechar el brote de COVID-19 y así generar más ventas. Todo lo contrario. Considera esta situación como una oportunidad de ser un ciudadano corporativo responsable que ayuda a otras personas de su comunidad. 

Si tú eres leal con tus clientes, ellos lo serán contigo.

Independientemente de cómo comuniques tu mensaje, es importante que seas constante en todos los canales. No digas una cosa por correo electrónico y otra completamente diferente en redes sociales, por ejemplo.

Durante esta crisis, también es posible que necesites necesitar ayuda financiera. Si es así, puedes solicitar un presupuesto para un préstamo de Camino Financial. Esta es solo una de las formas en que cumplimos nuestro lema de “No cerramos las puertas a ningún negocio” es ayudar a las personas de nuestra comunidad que más lo necesitan. 

Es por eso que nos estamos comunicando contigo de las maneras que creemos que pueden ayudarte para que tu negocio no tenga problemas y que puedas ayudar a tu comunidad. Sigue nuestro ejemplo y haz lo mismo con tus clientes durante estos tiempos difíciles.

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