Por: vdominguez
Leelo en 9 minutos

Cómo Aprovechar Las Críticas de los Clientes Para Aumentar Ventas

0 0
0

¿Calificas para un
préstamo de negocios?

A veces la honestidad es la mejor política a seguir, aun cuando a lo lejos parezca lo más doloroso por hacer. En las empresas, sobre todo, la honestidad es un factor determinante cuando quienes la sostienen son su motor de vida: los consumidores. Una sola opinion negativa puede afectar su trayectoria entera, entretanto que una positiva puede incluso revivirla. Créalo o no, su negocio depende estrechamente de las críticas constructivas para seguir andando, pues será la pura, y a veces cruda, opinión de sus clientes la que imponga la pauta requerida para mantener el rumbo fijo de su negocio. No obstante, depender ciegamente de aquellas es un error; hasta para recibir críticas se requiere técnica. A continuación, presentamos aquí una serie de recomendaciones para aprovechar al máximo las críticas de sus clientes y enriquecer con ellas su negocio.

Promuévase a través de su cuenta social

Tener una cuenta social en Facebook se ha vuelto un requerimiento para los empresarios de hoy en día, pero sólo pocos han sabido explotar al máximo el potencial de las opiniones por medio de las redes.

Cuando usted abra su página en Facebook, seleccione los mejores comentarios sobre su empresa y enfatice sus virtudes. Es un hecho que los compradores prefieren depositar su confianza en personas que han comprado su producto, así que aproveche esa gratitud y establezca un vínculo de confianza en quienes seguramente se volverán sus clientes más asiduos.

Eso sí, no cometa el gravísimo error de querer ganarse estrellas fáciles por medio de conocidos y familiares solamente: tenga fe en la bondad nata de los compradores y no busque desesperadamente la gloria fácil.

Recuerde: la gente sabe agradecer por un buen servicio.

Sea accesible

A nadie le gusta hablarle a la pared. La gente se siente apreciada cuando sus opiniones son tomadas en cuenta, y eso eleva la credibilidad y reputación de su empresa.

Haga lo posible por responder a tiempo a los comentarios y preguntas de sus clientes. Facilitar el contacto con su empresa—incluso motivarla—resulta atrayente para muchas personas que todavía se sienten inseguras. Una gran mayoría de la gente ha declarado sentirse frustrada cuando no se les proporciona la información requerida, y son capaces de cambiar una empresa por otra en razón al trato que se les dé, así que no interponga barreras entre usted y las personas. La comunicación rápida y directa es una excelente herramienta para enganchar clientes e incluso para recuperar a los que se frustraron. Hágale saber a la gente que usted es ahora parte de su vida.

Nadie es perfecto. Aprecie también los comentarios negativos

Un solo comentario negativo puede afectar el rumbo de una empresa. Pero el daño será verdaderamente irreversible si usted no sabe cómo aprovechar sus errores.

Tal como es necesario destacar las virtudes de su servicio, es igualmente preciso no ignorar—¡mucho menos ocultar!—las experiencias negativas que su empresa pueda causar en algunos individuos. Usted no sólo aprenderá a arreglar sus imperfecciones: ¡usted también ayudará a la credibilidad de sus calificaciones positivas!

Cuando decimos que no existe tal cosa como la perfección, no sólo lo decimos como aforismo popular: es un hecho. Hay buenas razones para sospechar de los excesos de cinco estrellas, así que ni intente hacerse pasar por una santa palomita. Sea sincero. No oculte sus defectos y demuéstrele a sus clientes que usted sabe manejarlos y resolverlos. Eso sí, los clientes suelen valerse únicamente de 3 reseñas negativas para alejarse de un servicio, así que tampoco se confíe: haga lo posible para establecer un contacto inmediato con los clientes y resolver juntos cualquier problema que se presente. Recuerde: una de las razones detrás de las malas calificaciones siempre será el mal servicio proporcionado.

Ciertamente, su éxito puede granjearle algunos cuantos enemigos que querrán quemar su empresa por medio de cuentas falsas y críticas duras; para evitar eso, siempre verifique la identidad de quienes quieran proporcionar una crítica, ya sea pidiéndoles su correo electronico o su perfíl de Facebook. No se preocupe: con el tiempo y la experiencia reconocerá cuáles son los usuarios confiables y cuáles no lo son.

No desestime la participación de sus consumidores

Mientras que las calificaciones sirven para medir en sí la calidad de los productos, los testimonios los humanizan y los colocan en un lugar dentro del mundo. Es decir, son los que al final convencen a los compradores sobre si utilizar su servicio o no.

Siempre coloque las mejores historias al tope de su negocio para ejemplificar cómo su empresa o producto se consolida en la vida diaria. Motive a los usuarios a compartir sus anécdotas, fotos y demás vínculos personales con lo que usted ofrece, y ya verá cómo eso persuadirá a los más indecisos. Por lo común, la gente se siente insegura ante lo que comprensiblemente pueda volverse un desperdicio de dinero, y sólo a través de los testimonios logrará darles usted una idea sobre lo que experimentarán en caso de comprar su producto o servicio.

Aprenda también a recompensar esta lealtad por medio de promociones, descuentos y otros incentivos que los motiven a seguir utilizando su marca. De igual forma, puede pedirles por opiniones despues de una compra. Motive el interés y la creatividad de los consumidores por medio de subscripciones, newsletters, etcétera.

Alíese con los buscadores

¿Ha notado usted que Google presenta estrellas y calificaciones de ciertas páginas empresariales o de cualquier otro servicio en los resultados que arroja? Créalo o no, las críticas también son esenciales para atraer a más interesados a su negocio.

Existen varias aplicaciones para generar críticas y opiniones, pero la más popular hasta ahora ha sido Yotpo. Gracias a su sencillez, es posible colocar las reseñas que usted quiera destacar en los buscadores por medio de herramientas SEO. En teoría, éstas transforman las críticas de los clientes en parte del contenido de su sitio web y los considera keywords (palabras claves) que se despliegan en los buscadores más famosos, como Google y Yahoo.

Yotpo, publicidades por pago de clics y demás motores incrementan el tráfico hacia los sitios web; gracias a ellos, podrá usted transformar a sus propios clientes en sus voceros no oficiales. Ya verá cómo palabras tan simples atraerán los ojos hasta su local, e incluso las malas críticas se volverán parte de su publicidad (vamos, que si alguien califica de “porquería” su negocio, ¡todo aquel que introduzca la palabra en Google invariablemente llegará hasta usted!). Verdaderamente no exige mucha inversión, así que por el precio no se preocupe usted: en su mayoría, son motores muy básicos y accesibles al público general. Eso sí, una vez que empiece a generar más tráfico, tendrá que pagar un precio determinado en algunos sitios, aunque lo más seguro es que ya estará usted en condiciones para garantizarse ese lujo para cuando ese día llegue.

Ahora que usted ya conoce lo básico de las críticas, sólo resta implementar en su negocio lo que ha aprendido. No tenga miedo y recuerde: los clientes son agradecidos por naturaleza.

¿Calificas para un
préstamo de negocios?