getting to know your customers
Suanny Garcia
Por: sgarcia
Leelo en 6 minutos

Beneficios de Conocer a Tus Clientes

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préstamo de negocios?

Ya sea que vendas de Negocio a Negocio o Negocio a Consumidor- los clientes de todo tipo son los que mantienen a tu negocio en marcha, por lo que es mejor conocer sus deseos y necesidades. Como propietario de un negocio, quieres asegurarte de proporcionar a tus clientes lo que nadie más puede, esta es una manera a prueba de balas que garantiza la retención de clientes. Además, deseas estar seguro de crear confianza con tus clientes, dejándoles sentir y saber que están bien atendidos. Además, tus posibilidades de persuadir a alguien a comprar tu producto o servicio son escasas a menos que entiendas claramente lo que tus clientes quieren.

Hola, Encantado de conocerte

Cuanto más sepas acerca de tus clientes, más eficaces serán tus esfuerzos de ventas y marketing. Hay muchas formas de comunicación, en persona, por correo electrónico y por las redes sociales. Hemos publicado varios artículos sobre las relaciones entre los negocios y los clientes, como Conociendo a tus clientes en línea así como Tácticas para desarrollar relaciones con los clientes.

Vale la pena hacer el esfuerzo de averiguar y hacerte las siguientes preguntas:

¿Quiénes son mis clientes? Si vende directamente a personas, averigüe el sexo, la edad, el estado civil y la ocupación de tus clientes. Si le vendes a otros negocios, averigüe qué tamaño y tipo de negocio son. Por ejemplo, ¿son una pequeña empresa privada o una gran multinacional?

¿Por qué compran? Saber por qué los clientes compran un producto o servicio, te ayuda a satisfacer sus necesidades con los beneficios que tu empresa puede ofrecer.

¿Cuándo compran? Si te acercas a un cliente en el momento adecuado, es probable que aumentes tus posibilidades de nuevos negocios. Algunos negocios operan estacionalmente o en años fiscales, lo que significa que sus procesos de compra difieren y tú quieres estar seguro de capitalizar en eso.

¿Cuánto dinero tiene mis clientes? Serás más exitoso si puedes igualar lo que estás ofreciendo con lo que sabes que tu cliente puede pagar.

¿Qué esperan tus clientes de ti? Por ejemplo, si tus clientes esperan una entrega confiable y no los defraudas, puede ganar negocios repetidos.

¿Qué piensan de ti? Si tus clientes disfrutan tratando contigo, es probable que compren más. Y sólo puedes abordar los problemas que los clientes tienen si sabes lo que son.

¿Qué piensan de tus competidores ? Si sabes cómo tus clientes ven a tu competencia, tienes una mejor oportunidad de mantenerte por delante de tus rivales.

Ahora, vamos a llegar a la conclusión de por qué es importante conocer tu base de clientes.

Entiende a tu Cliente

La mejor manera de conocer a un cliente es ser cliente. Debes de tener a tus clientes en mente en cada decisión que tu compañía hace. Esto requerirá que eches un vistazo a todos los puntos que tus clientes cubren con tu negocio. Si eres lento para devolver las llamadas o cumplir con las órdenes, entonces estás en peligro de perder clientes. ¿Recuerde lo molesto que es esperar horas y horas para que alguien responda a una simple pregunta? Así es como se sienten, también. No importa lo que está en su lista de tareas pendientes, tu cliente requiere de tu atención tan pronto como sea posible.

Solicita la Opinión de tus Clientes

¿Cómo puedes mejorar tu servicio? ¿Con qué están descontentos? A veces un cliente no le dirá esto personalmente, en su lugar, es mejor tratar el asunto indirectamente haciendo que realicen una encuesta. Las encuestas de clientes pueden decirle cosas que tal vez no conozca, incluyendo factores humanos como el comportamiento del personal. No todos se quejan cuando están insatisfechos. A menos que usted consulta proactivamente a sus clientes, puedes nunca descubrir dónde vas mal. Mantenerte en contacto con tu cliente periódicamente asegurará de que se irán y darán su negocio a otra empresa.

Si tu presupuesto lo permite, también puedes considerar contratar una empresa de consultoría profesional o una empresa de telemarketing para realizar encuestas de satisfacción del cliente en tu nombre.

Aumente las Referencias

Pregúntele a cualquier dueño de pequeñas empresas de dónde han salido gran parte de su negocio y muchos de ellos expresarán con alegría las palabras “referencias” o “buenas críticas”. Las referencias son recomendaciones de otros. Conseguir esas recomendaciones puede ser fácil, automático y rentable. Los clientes satisfechos están felices y dispuestos a referirte a sus amigos y colegas, reduciendo aún más el tiempo y el costo de aterrizaje de nuevos negocios. Si tu cliente está realmente feliz con tu trabajo, ¡prácticamente contrató a un nuevo vendedor sin costo alguno! Además, recuerde que la mejor manera de obtener referencias es simplemente pedirlas.

Conocer a tus clientes mejorará su experiencia de compra, así como las formas en que usted puede proporcionar para ellos. Ve la milla extra y pregúntales qué les gustaría ver mejorar. Nunca lastimará y siempre ayudará.

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