adopción digital
Jordan Schneir
Por: jordan_shneir
Leelo en 15 minutos

Adopción digital: lleva tu pequeño negocio al futuro

A medida que las empresas continúan luchando a través de los desafíos que trae el COVID-19, la adopción digital ha ganado más importancia. 

Esto va mucho más allá de tener un sitio web atractivo, actualizar tus sistemas y procesos o buscar tráfico de clientes en línea. La realidad es que en internet la competencia es feroz, pero es crucial ponernos en el mercado en línea. 

Este artículo te ayudará a identificar qué necesitas actualizar, además de darte un mapa que puedes seguir sin importar el tamaño de tu negocio. 

La transformación digital es esencial durante la pandemia y el futuro

La razón más importante para adaptarse a cualquier tipo de cambio es crear una mejor experiencia para el cliente y aumentar tus ventas. 

Un estudio de 2019 muestra que las marcas que se centran en la transformación digital tienen un rendimiento de sus acciones 3 veces mayor que las que no lo hacen.

Estar online es especialmente importante hoy en día, ya que hoy, más que nunca, las personas están trabajando desde casa, además de que muchas empresas permanecen cerradas debido a la pandemia de coronavirus. 

mobile banking network. business people using mobile phone with icon application online payment. concept: digital transformation

Entonces, ¿por qué la adopción digital es la clave? 

Piensa que la transformación digital agilizará todos tus procesos para que el cliente se mantenga fiel a tu marca. 

¿Cuáles son las mejores herramientas para centrarse en el cliente y no quedarse en el siglo pasado? 

Comienza con poco, pero piensa en grande

Una de las primeras cosas que debes hacer es actualizar tus sistemas. Por ejemplo, puede que todavía utilices hojas de cálculo y formularios en papel para recopilar información del cliente, redactar contratos, administrar gastos, etc.

¿Pero por qué tendrías que cambiar procesos que sabes que funcionan? 

El mayor problema es que estos procesos tradicionales son propensos a errores y tardan mucho más tiempo en gestionarse a largo plazo. 

Usar procesos tecnológicos hará que todos tus procesos sean más rápidos y efectivos. 

Método antiguo Método digital Inconvenientes percibidos Beneficios reales
Facturas en papel Facturas digitales Gastos iniciales y capacitación Mayor precisión, consistencia, facilidad de uso y rastro de papel electrónico confiable
Checar entradas y salidas con hojas perforadas App especializada Gastos y capacitación iniciales Mayor precisión. Es más fácil identificar los retardos. Es más fácil manejar los días de enfermedad, vacaciones, etc.
Lista de correo físico Lista de correo electrónico automatizada Impersonal. Capacitación y creación Los correos electrónicos son personalizables, lo que los hace más relevantes a diferentes grupos de clientes. Es más asequible y llega a más clientes. Contacto regular. Presenta a los clientes nuevos productos, servicios o promociones rápidamente.
Lista de inventario Sistema de gestión de inventario Gastos iniciales y capacitación Precisión, consistencia, facilidad de uso. Baja tasa de contracción.

Pronto descubrirás que los beneficios superan la inversión inicial, ya que el gasto de estas aplicaciones y softwares es mínimo. Simplemente requieren tiempo y compromiso para que los puedas implementar.

Dicho esto, muchas creen que implementar tecnología solo por hacerlo les ayudará. Tú, como empresario, tienes que pensar cómo hacer que tu negocio sea más productivo a través de la tecnología, para entonces decidir qué tipo de programas específicos son los que necesitas.

#CaminoTip
Considera aplicaciones basadas en la nube y los sistemas de administración de datos para ayudar a tu negocio.

Cómo empezar la adopción digital

Unirse a la transformación digital generalmente no tiene por qué significar contratar todo un departamento de tecnología para transformar tu negocio. Hay muchas aplicaciones móviles fáciles de usar que pueden ayudar con todos los procesos diarios.

Estos son solo algunos de los tipos de aplicaciones y softwares disponibles, y hay muchas compañías para elegir.

  • Contabilidad y finanzas
  • Gestión de nóminas y tiempo 
  • Gestión de inventario
  • Seguimiento de ventas 
  • Anuncios en sitios web

Es importante gestionar también el servicio al cliente con herramientas digitales. Las aplicaciones que implementan la tecnología de Gestión de Relaciones con el Cliente (o CRM por sus siglas en inglés) te ayudarán a conocer a tus clientes, entenderlos y ayudarlos. 

Un restaurante puede usar estos recursos para crear una lista de newsletter para mantenerse en contacto con clientes leales.

Un salón de belleza puede agilizar las reservas y los seguimientos para garantizar que las visitas repetidas sean más consistentes. 

Las posibilidades de promocionar tu marca aprovechando los datos recopilados a través de un CRM son infinitas. 

Creative abstract wireless media technology business communication internet web concept: 3D render illustration of the modern black glossy touchscreen smartphone with group of color app or application software program icons on wooden plank table outdoors with selective focus bokeh blur effect. Smartphone media technology and social network. concept: digital transformation

La buena noticia es que lo que solían ser departamentos con muchos empleados y muchos dólares gastados ahora se pueden lograrse con tan solo $10-20 mensuales gracias a la tecnología. Antes de invertir en proyectos digitales más grandes, comienza con lo básico, verás rápidamente los beneficios y aprenderás dónde necesita asignar más presupuesto. 

Si has investigado y necesitas capital para reforzar tus sistemas digitales, considera solicitar un préstamo a través de Camino Financial. Estamos aquí para ayudar a garantizar que ningún negocio se quede atrás. 

Lidera a tu equipo a través de la adopción digital 

La realidad es que la transformación digital puede ser aterradora, tanto para ti como para tu equipo. 

Aquí hay algunas cosas que puedes hacer para implementar una nueva app o sistema sin problemas. 

  • Explica a tu equipo que estas herramientas tienen beneficios para su carga de trabajo individual.
  • Sé claro acerca de las expectativas sobre el uso de la tecnología.
  • Identifica a las personas clave que pueden ayudar con la implementación. Puede ser un gerente, pero también podría ser un empleado que crees que puede inspirar a otros.
  • Haz un seguimiento, ya sea personalmente con los gerentes o directamente con el personal.
  • Anima a tu equipo y expresa cómo estos procesos han mejorado el negocio.

Para ti, como empresario, el desafío generalmente comienza con la incertidumbre de dónde empezar y la difícil tarea de implementar un nuevo proceso. Tus empleados, pueden temer ser reemplazados por alguien más experto en tecnología o incluso por la propia tecnología. 

Por ello, lo más importante es que tu equipo sienta que el éxito del negocio también es su éxito. 

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Adaptar tu negocio a la era digital es fundamental para tu éxito continuo. 

En Camino Financial, estamos aquí para ayudarte. Ofrecemos recursos e información para garantizar que tengas lo que necesitas para administrar tu negocio exitosamente. 

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