Por: sgarcia
Leelo en 8 minutos

5 Maneras De Interactuar Con Tus Clientes

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Un negocio no puede prosperar sin clientes. Por esto no sólo es importante mantener a tus clientes felices, sino también interactuar con ellos para medir el éxito de tu producto o servicio. Los clientes infelices son menos probables de referir tus servicios o regresar para ofrecer su negocio.

Las redes sociales han puesto un nuevo giro en la participación de los clientes: las personas ahora pueden comentar, gustar o dejar de seguir un servicio o una marca. Al hacer preguntas y permanecer curioso en cuanto a que son las necesidades de tus clientes, tú puedes hacer tu mejor trabajo para atenderlos a ellos y así traer negocios continuos y referencias. Además, interactuar con tus clientes en las redes sociales es la mejor manera de encontrar nuevos clientes. Todo lo dicho, definitivamente vale la pena interactuar con tus clientes, y aquí hay algunas maneras exitosas de poder hacerlo.

1. Pregunta y tu haz de recibir

Usa tus cuentas de redes sociales sabiamente. Esto no solo significa tomar el control de la imagen de tu empresa, sino también de interactuar con tus clientes y alentarlos a participar con tu negocio. La mayoría de las veces, encontrarás todas las respuestas que necesitas para mejorar o preservar la calidad de tu producto o servicio de tus propios clientes. Para aprender más acerca de una forma particular a prueba de balas para interactuar con tus clientes en línea, visite 6 maneras de utilizar Instagram Stories .

Por ejemplo, si tu eres dueño de un salón de belleza, pregúntale a tus clientes si puedes tomar fotos de un antes y después, y publicarlas en tus cuentas de redes sociales. Si eres permitido, asegúrate de etiquetar al cliente, al etiquetar al cliente, los clientes potenciales ven a persona verdadera detrás de tu marca mientras que al mismo tiempo ven tu oficio. Anima tus clientes a compartir la imagen para el placer puro u ofréceles un incentivo tal como un sorteo

2. Hablando de Sorteos …

¡Anfitriona un sorteo! Esta es una forma realmente creativa e interactiva para que tus clientes se entusiasmen por hacer negocios contigo, e interactuar contigo en tus redes sociales. Si tienes productos o servicios para vender, siempre hay algo que regalar – tal vez una consulta de 20 minutos, una pequeña bolsa de regalo o una botella de vino o cena. ¡Se creativo! Anima a tus clientes a que les guste, retwitteen, compartan y etiqueten a otros en tus publicaciones de sorteo, que permitirá que tus redes sociales crezcan en visibilidad. Antes de realizar una promoción en Instagram, es importante reconocer que la promoción no está patrocinada, aprobada o administrada por, ni asociada con Instagram.

A continuación se detallan dos ejemplos de ideas simples para sorteos en redes sociales

Concurso de fotos: Este es especialmente adecuado para las empresas que tienen productos para vender. Por ejemplo, organiza un concurso de fotos en el que los usuarios publican una foto de sí mismos usando el producto, o el producto por su cuenta, y hacer que etiqueten a tu marca para tener la oportunidad de ganar un producto de tamaño completo o un conjunto.

Etiquetas: Haz que tus seguidores etiqueten a un amigo en tus publicaciones y compartan la imagen para poder ganar. Esto ayudará a tu cuenta de redes sociales a obtener nuevos seguidores y obtendrás la imagen de tu marca afuera con el público.

3. Respuestas Necesarias

Responda a todas las reseñas en línea. A medida que creces, esto se volverá cada vez más abrumador, pero tener presencia con algún tipo de gestión de atención al cliente en línea será beneficioso para tu negocio. A los clientes les gusta saber qué su opinión importa y que están siendo escuchados. Incluso si es un comentario o reseña desfavorable, responda diplomáticamente su solicitud y dele las gracias por tomarse el tiempo de dejar un comentario, ya sea en Google, Yelp, Facebook o cualquier otro canal. Por supuesto, idealmente habrá un montón de comentarios y reseñas positivas. Sin embargo, en caso de que haya algunos negativos, aquí hay algunos ejemplos de respuestas personalizables que puede dar a los comentario s negativos:

“Estimado Nombre, siento escuchar sobre su desafortunada experiencia. Apreciamos realmente su retroalimentación y amaríamos la oportunidad de enmendar su desagrado. Por favor, permítanos ofrecerle una cena de cortesía en nuestro restaurante. ”

“Estimado Nombre, siento oír sobre su experiencia. Tomamos su comentario muy en serio. Permítanos compensar cualquier inconveniente que pudo haber experimentado ”

4. Organice Un Evento

Ya sea que estés celebrando el aniversario de tu negocio o desee mostrar una nueva habilidad o producto, los eventos son una excelente manera de atraer a mucha gente a un solo lugar a la vez. Si tienes un producto emocionante para lanzar, invitar a tus clientes para una gira de productos en la que dediques tiempo a mostrar al público algunos de los beneficios y “cómos” de este producto específico y, lo más importante, cómo el producto puede ayudar al cliente. Si está celebrando un hito o un aniversario de negocios, haga una pequeña reunión para simplemente dejar que tus clientes sepan que tú aprecias su negocio. Asegúrate de incluir música, cócteles y algunas picaduras de luz – por lo general, una vez que esto esté en su lugar, el resto se encargará de sí mismo.

5. Empiece Un Canal De YouTube

Con un millón de usuarios activos al mes, eso es uno de cada dos personas en el Internet, YouTube es uno de los principales sitios web para la interacción con usuarios. YouTube es especialmente beneficioso para los propietarios de negocios que tienen un servicio para proporcionar y quieren ganar más likes. Invierta en una cámara de vídeo y haga una lluvia de ideas creativas para promover tu servicio.

Por ejemplo, si eres dueño de un salón de belleza, muestre técnicas difíciles en cámara, si tienes un equipo de consultores, grabe un video de “conocer a nuestro personal” donde cada persona comparta un consejo valioso para el cliente potencial; Si tu eres dueño de una empresa de reparación de automóviles, comparta consejos sobre cómo cuidar de tu coche para evitar problemas o para predecirlos antes de que sucedan.

Sea cual sea tu negocio, asegúrate de ofrecer consejos valiosos a tus espectadores y clientes potenciales. Cuando estés pensando hacer una publicación en las redes sociales, siempre asegúrate de mantener el cliente en mente. Pregunta: ¿cómo beneficiará esto al cliente? ¿Qué necesidades está cumpliendo esta publicación?

Hay muchas más formas de interactuar con los clientes que no se limitan a los redes sociales o el Internet. También puedes preguntar en persona cómo se sienten acerca de tu producto o servicio o pedirles que llenen un cuestionario después de su experiencia – las maneras antiguas nunca pasan de moda.

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