Business owner shaking hands friendly with a customer to illustrate the idea of "engage with your customers"
Suanny Garcia
Por: sgarcia
Leelo en 18 minutos

15 Maneras de aumentar el compromiso de tus clientes

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Contar con clientes comprometidos es clave para el éxito de cualquier empresa. No solo es importante satisfacerlos con tu producto o servicio, sino también relacionarte con tus clientes para medir el éxito de tu negocio. Los clientes insatisfechos son menos propensos a referir tus servicios o regresar a tu negocio.

Las redes sociales han dado un nuevo giro a la participación de los clientes: ahora la gente puede comentar, dar un “me gusta” o dejar de seguir en línea una marca. Al hacerles preguntas y expresar curiosidad en línea sobre las necesidades de tus clientes, puedes atraerlos más, conseguir referencias e impulsar tu negocio. Pero una conversación cara a cara, y otras maneras de toda la vida de relacionarte con tus clientes, nunca pasan de moda. Aquí te ofrecemos una combinación de formas tradicionales e innovadoras de relacionarte con tus clientes y conseguir que se comprometan con tu negocio.

Cómo aumentar el compromiso de tus clientes: 15 consejos que aumentarán tus ganancias

1. Conoce a tus clientes y deja que te conozcan

La regla de oro para involucrarte con cualquier persona, no solo con los clientes, es llegar a conocerlos. Tan sencillo como eso. Muestra tu interés por saber qué les gusta, cuáles son sus intereses o pasatiempos, qué los motiva y los entusiasma. Para conocer mejor a tu cliente ideal, lo primero que puedes hacer es crear un perfil de cliente ideal: una descripción básica pero detallada de tus clientes ideales.

Aprende aquí cómo construir el perfil de un cliente

Una vez que tengas un perfil de quién es su cliente ideal, te será más fácil encontrar formas de involucrarte con las personas reales que encarnan ese perfil. Pídeles su opinión y comentarios sobre tu sitio web o blog, o envíales un cuestionario del tipo «¿Qué podemos hacer para mejorar nuestro servicio?». Si tienes una tienda física, herramientas tradicionales como un libro de visitas o un buzón de sugerencias pueden hacer maravillas. Interésate por aquellos que visitan tu establecimiento y conversa informalmente con ellos. Puedes obtener información valiosa sobre quiénes son y, por lo tanto, cómo puedes mejorar tu negocio y aumentar sus ventas.

Lo mismo ocurre al revés: déjalos que se acerquen a ti y te conozcan mejor. Crea una conexión emocional con tus clientes mostrándoles que están tratando con una persona real, no con una corporación «sin rostro». A nadie le gusta lidiar con una máquina cuando llamas a una compañía, ¿verdad? Así que trata de ser más personal. En tu sitio web, incluye una sección «¿quiénes somos?” nosotros» y cuenta tu historia personal. Incluye fotos de tu pasado. Si tienes una ubicación física, recibe a tus clientes con una sonrisa y muestra tu mejor cara. Si son nuevos en tu establecimiento, dales la bienvenida, preséntate y cuéntales un poco sobre tu negocio. Participa en conversaciones cortas y amistosas. Si estás orgulloso de tus raíces, ¡muéstralo! Coloca imágenes y recuerdos de tu lugar de origen. Use elementos decorativos personales: pueden iniciar una conversación. Pero ten cuidado: no lo hagas de manera que pueda resultar sin gusto o ser ofensiva para los clientes. ¡Deje tus creencias religiosas o políticas fuera del lugar de trabajo!

  Lee aquí 5 consejos para entender a sus clientes en línea

2. Usa las redes sociales

Usa tus cuentas de redes sociales sabiamente para relacionarte con tus clientes. Esto significa no solo hacerse cargo de la imagen de tu empresa, sino también involucrarte con tus clientes y animarlos a recibir tus servicios negocio. La mayoría de las veces, encontrarás todas las respuestas que necesitas para mejorar o preservar la calidad de tu producto o servicio de parte de tus propios clientes. Lee aquí cómo usar Snapchat para tu negocio, una manera infalible de saber la opinión de tus clientes y promocionar en línea tu negocio. Si tienes, por ejemplo, un salón de belleza, pregunta a sus clientes si puedes tomarles fotos del antes y después de recibir un servicio y publicarlas en tus redes sociales. Si puedes, asegúrate de incluir el nombre de tu cliente; al hacerlo los clientes potenciales ven a personas reales detrás de tu marca. Anime a tus clientes a volver a publicar la imagen en sus propias redes sociales, y ofréceles un incentivo, como un pequeño regalo.

Aprende aquí cómo aprovechar al máximo las redes sociales para tu pequeña empresa

3. Organiza un sorteo

Hablando de regalos … ¡organiza un sorteo! Esta es una forma realmente creativa e interactiva de relacionarte con tus clientes, y conseguir que se entusiasmen al hacer negocios contigo o al interactuar contigo en las redes sociales. Tanto si vendes productos como si ofreces servicios, siempre hay algo que puedes regalar, como una consulta de 20 minutos, una pequeña bolsa de regalo, una botella de vino o una cena. ¡Se creativo! Anima a tus clientes a añadir un “me gusta” o volver a tuitear, lo que hará que tus cuentas en redes sociales sean más visibles. Antes de organizar una promoción en Instagram, es importante dejar claro que la promoción no está patrocinada, respaldada o administrada por Instagram. A continuación tienes dos ejemplos de sencillas ideas para hacer sorteos en las redes sociales:

Concurso de fotografía: este es especialmente adecuado para los negocios que venden productos. Organiza un concurso fotográfico en el que los usuarios publiquen una foto de sí mismos utilizando tu producto, o del producto en sí, y pídeles que etiqueten tu marca para tener la oportunidad de ganar un producto o un conjunto de tus productos.

Etiquetas: Haz que tus seguidores etiqueten a un amigo en tus publicaciones sociales y vuelvan a publicar la imagen, para tener la oportunidad de ganar. Esto hará que tu cuenta de redes sociales atraiga a nuevos seguidores y que la imagen de tu marca se dé a conocer.

4. Da respuestas

Para relacionarte con tus clientes y aumentar su compromiso, debes responder a tus reseñas en línea. A medida que tu negocio crezca, esto será cada vez más abrumador, pero contar con algún tipo de presencia de servicio al cliente en línea beneficiará a tu negocio. A los clientes les gusta saber que su opinión importa y que están siendo escuchados. Incluso si se trata de un comentario desfavorable, responde diplomáticamente y dales las gracias por tomarse el tiempo para dejar una reseña, ya sea en Google, Yelp, Facebook o cualquier otro medio. Por supuesto, idealmente tendrás montones de comentarios y reseñas positivas. Sin embargo, en caso de que haya algunos negativos, estos son algunos ejemplos de respuestas que puedes dar a reseñas negativas y personalizarlas a tu gusto:
«Querido (nombre), siento escuchar tu desafortunada experiencia. Realmente apreciamos tus comentarios y nos encantaría tener la oportunidad de corregir la situación. Permítenos ofrecerte una cena de cortesía en nuestro restaurante».
«Querido (nombre), siento escuchar tu experiencia. Nos tomamos tu comentario muy en serio. Permítenos compensarte por cualquier inconveniente que puedas haber experimentado».

Aprende aquí cuándo y cómo responder a las reseñas de Yelp

5. Organiza un evento

Si vas a celebrar el aniversario de tu empresa o si te gustaría mostrar un nuevo producto, los eventos son una excelente manera de hacerlo, de relacionarte con tus clientes, y de atraer a mucha gente al mismo tiempo. Si tienes un producto innovador que vas a lanzar, haz una demostración a tus clientes, ofrece consejos sobre su uso, y sobre todo, explica cómo puede beneficiarles. Si estás celebrando un hito o un aniversario, organiza una reunión para que tus clientes sepan que los aprecias. Asegúrate de incluir música, cócteles y snacks; una vez que esté todo listo, lo demás saldrá bien por sí solo. Una vez que estés en el evento, dedica unos minutos para publicar fotos y videos del evento en el sitio web de tu negocio. Si el evento se llevó a cabo en la ubicación física de tu negocio, las imágenes despertarán la curiosidad entre los que no asistieron.

6. Crea un canal de YouTube

Con un millón de usuarios activos mensuales, es decir, una de cada dos personas en Internet, YouTube es uno de los principales sitios web para la participación de los usuarios. YouTube es especialmente beneficioso para los dueños de negocios que ofrecen un servicio quieren recibir más “me gusta”. Invierte en una cámara de video y organiza con tus empleados una lluvia de ideas creativas para buscar maneras de promocionar tu servicio en ese canal.

Por ejemplo, si tienes un salón de belleza, crea un canal donde muestres técnicas de peluquería que los clientes pueden hacer en casa; si tienes un equipo de consultores, graba un video donde presentes a tu personal y en el que cada persona comparte un consejo para el cliente potencial; si tienes una empresa de reparación de automóviles, ofrece consejos sobre cómo cuidar tu automóvil para evitar problemas o predecirlos antes de que sucedan.

Independientemente de qué tipo de negocio tienes, asegúrate de ofrecer valiosos consejos a tus televidentes y posibles clientes. A la hora de publicar algo en las redes sociales, debes siempre asegurarte de que tienes en cuenta al cliente. Pregúntate lo siguiente: ¿cómo beneficiará esto al cliente? ¿Qué necesita esta publicación para beneficiarlos?

7. Construye una comunidad

Aprovecha las plataformas sociales: los grupos de Facebook, los grupos de LinkedIn y las comunidades de Google+ ahora te ofrecen la posibilidad de crear comunidades. La principal ventaja de estas redes sociales es que puedes interactuar directamente con tus clientes respondiendo a sus preguntas, manteniéndolos actualizados y compartiendo información útil.

8. Comparte ofertas y contenido exclusivos

Aquí tienes algunas ideas: ofrece cupones a quienes se suscriban a tu boletín. Anuncia contenido exclusivo y ofertas en su blog, y recuérdales a tus clientes en un correo electrónico cuándo se lanzará la oferta. Envía correos electrónicos a tus suscriptores informándoles de primera mano del día en que habrá rebajas en tu tienda. Las propias características de tu negocio determinarán el tipo de promociones y contenido exclusivo que puedes compartir. ¡Sé creativo!

9. Proporciona entretenimiento

A los clientes les gusta entretenerse: esta es una gran oportunidad para relacionarte con tus clientes.
Esto es relativamente fácil de lograr si tienes, por ejemplo, un restaurante. Puedes contratar a una banda para tocar algunas noches o realizar una noche de comedia.

Pero hoy en día no necesitas una ubicación física para ofrecer entretenimiento de buena calidad. Los juegos en línea interactivos y los sitios web interactivos son una excelente manera de lograr este objetivo (sin embargo, debes tener en cuenta el costo adicional). Estas herramientas harán que tu negocio se vea más innovador y despertará interés y curiosidad en tus clientes.

10. Inspira a los demás y crea conexiones emocionales

Esta es una excelente manera de relacionarte con tus clientes y aumentar su compromiso y fidelidad. Cuando tu empresa participa en esfuerzos comunitarios y en actividades sin fines de lucro para ayudar a otros, la gente se siente inspirada, conmovida, y es más propensa a visitar tu negocio. Puedes organizar un día de adopción de mascotas. U ofrecer descuentos para personas mayores o veteranos. Quizá colaborar con el hospital local donando una parte de tus ventas. No hay nada de malo en utilizar las plataformas de redes sociales para contar lo que estás haciendo y pedir más colaboración. Tú te sentirás mejor y tus clientes también.

11. Invita a tus clientes a pasar un día en tu negocio

El compromiso del cliente toma muchas formas. Digamos que eres un fotógrafo especializado en tomar fotos de animales. Invita a tus clientes a un pequeño zoológico de mascotas. Antes del evento programado, toma fotos de cada animal y proporciona un folleto que describa los gustos y preferencias de cada mascota, así como cualquier otra información relevante. Puedes hacer esto para cualquier tipo de negocio. Si por ejemplo vendes equipo agrícola, los clientes pueden visitar los campos para ver las flores, las fresas o el maíz que está listo para cosechar. Tu objetivo no es vender, sino disfrutar de un día con tus clientes. Ellos recordarán tu generosidad y lo bien que lo pasaron, lo que podría ser una nueva forma de crear un embudo de ventas.

12. Envía a tus clientes una muestra de aprecio o un regalo de cumpleaños

Utiliza software automatizado como Postable u otro sistema de correo masivo para enviar tarjetas de cumpleaños. Puedes agregar un mensaje personal y dejar que el sistema en línea envíe la tarjeta a tiempo. Selecciona tu tipo de letra favorito y programa tus tarjetas de una sola vez para todo el año. Puede que algunos clientes no deseen proporcionarte su fecha de nacimiento. Si esto sucede, simplemente modifica tu plan. Envía a esos clientes una muestra de agradecimiento en cualquier momento del año, o en Acción de Gracias o Navidad. Les encantará recibir un llavero personalizado, un bolígrafo o una alfombrilla para ratón que incluya la información de tu negocio.

13. Comparte un libro

Como dueño de un negocio, compartes intereses con los clientes a los que les gustan tus productos o servicios. Tanto tú como tus clientes sienten pasión por lo que ofreces porque hace la vida más fácil. Comparte con ellos tu libro favorito, aquel que te ayudó a desarrollar tu producto o servicio. Los clientes obtendrán información valiosa, aprenderán algo nuevo que pueden usar en sus vidas o sus propios negocios, y a su vez te pueden ofrecer a ti ideas para mejorar tu negocio. Puedes implementar esta técnica de compromiso con el cliente al mismo tiempo que tomas medidas para aumentar tus ventas en la época festiva.

14. Revitaliza las relaciones con antiguos clientes

A veces tus clientes simplemente te abandonan porque su estilo de vida ha cambiado. Vuelve a conectarte con ellos enviándoles un sencillo correo en el que muestres tu interés por ellos. Explícales que has agregado nuevos productos (enuméralos e incluye una descripción) que podrían beneficiarlos. Ofrece un 10% o más de descuento en el próximo pedido que hagan. Incluye un cuestionario con franqueo pagado (o incluido en el correo electrónico) para preguntarles cómo puedes ayudarlos, o si todavía están interesados en tus productos. Haz un seguimiento a estos clientes con una llamada telefónica en una semana para asegurarte de que recibieron la carta o el correo electrónico y para ver cómo se encuentran. Si ya no están interesados, puedes actualizar tu base de datos de clientes.

15. Invierte en software de gestión de relaciones con clientes

Para ahorrar tiempo, el software de gestión de relaciones con clientes o CRM (Customer Relationship Management en inglés) te ayudará a realizar un seguimiento de tus clientes y su nivel de compromiso. Puedes llevar a cabo campañas para mejorar las comunicaciones y mantenerte al día con los comentarios y preguntas de los clientes. Supervisa el nivel de participación de tus cliente en función de hitos predeterminados. Este tipo de software está diseñado para que los correos electrónicos, los mensajes instantáneos y otras formas de comunicación se almacenen en un solo lugar. Además, el software genera informes para que puedas abordar áreas débiles que necesitan mejoras. Es posible convertir a los visitantes de tu sitio web en clientes que compren, o generar cuestionarios, concursos y encuestas para recopilar datos.

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