Betsy Wise
Por: betsy_wise
Leelo en 9 minutos

15 Ideas para sacar el máximo provecho del Día Nacional del Cliente

1 0
0
Blog_Banner_1

Sam Walton, fundador de Walmart y Sam’s Club, abrió su primera tienda con un préstamo de $20,000 y una sólida creencia: “Solo hay un jefe: el cliente. Y puede despedir a todos en la compañía, empezando por el presidente, simplemente gastando su dinero en otra parte”.

Como él, todo empresario exitoso sabe que los clientes salvaguardan el futuro de un negocio cuando permanecen satisfechos. El jueves 18 de julio de 2019, los dueños de negocios pueden observar el Día Nacional del Cliente (Get To Know Your Customers Day”). De esta manera tú puedes hacer saber a tus clientes que quieres conocerlos mejor. Los clientes son lo más importante en todo negocio, y por eso este día se celebra anualmente cuatro veces: el tercer jueves de enero, abril, julio y octubre.

Aquí tienes 15 consejos prácticos y fáciles de implementar que puedes usar en este día especial  o en cualquier momento del año para conocer mejor a tus clientes. Al ponerlos en práctica podrás saber cómo atraer a más clientes a tu negocio y cómo mantenerlos satisfechos, para así aumentar tus ventas.

¿Qué puedes hacer el Día Nacional del Cliente?

  1. Comprende lo que experimentan tus clientes. Antes de tratar de conocer mejor a tus clientes, intenta primero ponerte en su lugar analizando la experiencia que se les ofrece en tu negocio. ¿De cuántas maneras llega tu negocio a los clientes? Piensa en todas las vías posibles, como boletines electrónicos, promociones, anuncios, redes sociales, correos directos, sitio y tienda web, ferias encuestas, foros, departamento de servicio al cliente… Analiza cada momento de la experiencia del cliente (antes, durante y después de la compra) para comprender en qué momento pueden haberse desconectado porque no se sintieron apreciados. Luego, asegúrate de implementar los cambios oportunos para optimizar las relaciones con tus clientes en el Día Nacional del Cliente.
  2. Pregunta por las opiniones de tus clientes. Las reseñas y los comentarios positivos y negativos de tus clientes te permiten saber qué productos, servicios y tendencias les gustan. ¿Quién mejor que tus clientes para decirte qué resulta atractivo de tus productos o servicios? En el Día Nacional del Cliente, envía una encuesta con preguntas breves y directas. Al pedir las opiniones de tus clientes, les estás transmitiendo lo importante que son para ayudarte a realizar mejoras en tu negocio. Recompensa a los clientes que te respondan ofreciéndoles un descuento o la participación en un sorteo.
  3. Proporciona herramientas de comunicación a tiempo real. Las conversaciones cara a cara son cada vez menos frecuentes. Cuando los clientes compran, quieren chatear, enviar mensajes de texto o hacer preguntas sobre tus productos o servicios. Es posible que también deseen recibir alertas en sus teléfonos sobre actualizaciones de productos y otras novedades en tu negocio. Puedes usar software como LiveAgent, que te permite resolver las dudas de tus clientes a medida que ocurren, lo que a ellos les hace sentirse más valorados. Fivestars te permite configurar un programa de lealtad para recompensar a tus clientes y comunicarte con ellos directamente. Dependiendo del software que elijas, puedes enviar promociones, mantener a tus clientes informados sobre tu negocio o programar reuniones virtuales.
  4. Involúcrate con tus clientes a nivel emocional. Según Gallup, una compañía de análisis, los clientes completamente comprometidos pueden aumentar los ingresos de un negocio en un 23%, en comparación con los clientes promedio. El compromiso del cliente se da cuando cualquier campaña o mensaje que lance tu empresa conecta con tus clientes a nivel emocional. Cada vez que te comuniques con tus clientes, tu meta debe ser mejorar sus vidas y su experiencia.
  5. Crea perfiles de tus clientes. No puedes conocer a fondo a tus clientes sin saber exactamente lo que les gusta. Los perfiles de tus clientes deben incluir sus gustos y aquello que no les gusta, información básica sobre sus familias, pasatiempos e intereses favoritos, y plataformas de redes sociales preferidas. Esta información te ayudará a personalizar el contenido de tus comunicados y a ofrecer productos y servicios específicos para cada cliente.
  6. Organiza una fiesta. Organiza un evento para que tus clientes puedan conocerse entre ellos. La mejor ubicación para un evento es tu propio negocio; sin embargo, si necesitas más espacio, reserva un sitio público como un centro comunitario o un pabellón en el parque. Haz del evento una experiencia divertida brindando música en vivo, comida, decoraciones festivas y actividades para toda la familia.
  7. Envía regalos personalizados. Si los perfiles de tus clientes incluyen sus pasatiempos e intereses, sabrás si enviar, por ejemplo, collares de perro o gato a los dueños de mascotas, o repelente de insectos a los excursionistas y entusiastas del aire libre. Cualquiera puede usar un USB extra para almacenar archivos. Junto con el regalo, asegúrate de enviar una nota que muestre el nombre y logotipo de tu empresa y que les comunique a tus clientes cuánto los valoras.
  8. Envía tarjetas. Es normal que les envíes a tus clientes una tarjeta en Navidad, pero más les sorprenderá recibir una el Día Nacional del Cliente. Este pequeño gesto de apreciación hará que tus clientes se sientan estimados.
  9. Ofrece a tus clientes un adelanto de tus nuevos productos y servicios. Como el Día Nacional del Cliente tiene lugar cuatro veces al año, aprovecha todas estas fechas para anunciar los próximos productos y servicios que vas a lanzar. Proporciona detalles específicos, fechas de lanzamiento y formas en que el producto o servicio puede mejorar la vida de tus clientes. Al comunicarles lo que sucede en tu negocio, tus clientes sienten que son una parte integral de tu empresa.
  10. Destaca los logros de tus clientes. Comparte las historias de éxito de tus clientes en tus redes sociales. Celebrando sus logros, fortalecerás tu relación con todos tus clientes.
  11. Comparte tu historia con tus clientes. En este día especial, cuéntales a tus clientes cómo comenzaste tu negocio. Háblales de los errores que hayas cometido, cómo has ido mejorando tu producto o servicio, y cuéntales cómo es ser dueño de un negocio. Al hacer que te conozcan mejor, desarrollas una conexión personal con los clientes.
  12. Crea un banner en tu sitio web. Expresa a tus clientes lo mucho que significan para ti. Un banner funciona como un cartel gigante en tu página web y puede mostrar un mensaje de agradecimiento escueto pero poderoso.
  13. Organiza seminarios gratuitos en línea. Puedes usar una aplicación móvil como Periscope para retransmitir un video en directo en el que compartas información sobre tu negocio. De esta manera no solo puedes educar a sus clientes, sino también agradecerles su lealtad hacia tu marca.
  14. Invita a tus clientes a eventos y ferias de negocios. Brinda a tus clientes información sobre los próximos eventos y conferencias para pequeñas empresas a las que planeas asistir. Así les harás saber que estás decidido a tener éxito y que asistes a eventos educativos con regularidad. Algunos clientes pueden animarse a acompañarte.
  15. Organiza un concurso centrado en un día en la vida de tus clientes. Pide a tus clientes que escriban una descripción detallada de cómo pasan un día cualquiera en sus vidas y cómo incorporan tus productos o servicios en sus rutinas. Ofrece un premio como una cena para dos en un buen restaurante y anuncia al ganador en el Día Nacional del Cliente.

Puedes implementar estos consejos no solo durante el Día Nacional del Cliente, sino durante todo el año, para comunicarles lo valiosos que son para ti. Los clientes satisfechos son lo que hace prosperar tu negocio. Cuando realmente te interesas por ellos, tus clientes a su vez hablan de ti y de tu empresa a otros clientes en potencia.

Para recibir otras ideas como las que acabas de leer, suscríbete a nuestro boletín semanal o encuentra en nuestro blog numerosos artículos que te ayudarán a hacer crecer tu negocio. Tu bandeja de entrada estará repleta de consejos que puedes poner en práctica en cualquier momento para hacer crecer tu negocio.  

Compruebe si califica
para un préstamo

SABER MÁS